ChatPoint

О Сервисе

ChatPoint – омниканальная чат-платформа

Сервис обработки обращений клиентов через мессенджеры и социальные сети в едином окне оператора

 

Возможности ChatPoint

 

Автоматизируйте процесс

Часть задач можно передать чатботу. Он ответит клиентам на популярные вопросы. А если не найдёт ответ — позовёт оператора.

 

Адресуйте клиента на нужного оператора, если без него никак

Выбирайте сами, как распределять клиентов по операторам. Сегментируйте обращения, настройте маршруты на оператора с необходимыми навыками.

 

Отвечайте быстрее

Создайте шаблоны ответов, чтобы экономить время на частых вопросах. Также оператору доступно два активных окна для работы с обращениями.

 

Отправляйте rich-контент

Чат-платформа поддерживает отправку и получение всех доступных видов файла в современном мессенджере – изображения, видео, gif, голосовые сообщения, геолокация.

 

Подключайте чат-платформу к CRM

ChatPoint умеет интегрироваться с внутренними системами клиентов и обогащать данными карточки клиентов.

© 0 ПАО «МТС» 18+