ChatPoint

Окно Оператора

Для роли Оператор чат-платформы доступен следующий функционал по работе с обращениями:

  • Управление статусом Готов/Не готов;
  • Работа в режиме двух окон;
  • Ответ на обращения;
  • Отправка rich-контента (изображения, видео, голосовые сообщения, файлы, списки – time и list picker);
  • Очередь из диалогов и уведомления;
  • Переадресация обращений на другого оператора/группу операторов;
  • Закрытие диалога;
  • Просмотр и заполнение личной карточки клиента;
  • Создание и редактирование быстрых ответов;
  • Отображение своего NPS;
  • Поиск клиента и отправка сообщения;
  • Просмотр истории общения с клиентом.
© 0 ПАО «МТС» 18+