Срок зачисления зависит от способа оплаты:
- если онлайн — деньги приходят почти сразу, максимум за 10 минут
- если через кассу, по реквизитам, QR-коду или безналичным переводом — до трёх рабочих дней
Если срок ещё не вышел — подождите. Если вышел — следуйте рекомендациям. Нажмите на каждый шаг, чтобы открыть подробности:
Шаг 1. Проверьте, есть ли чек
Если чека нет, обратитесь в поддержку банка, терминала или приложения, через которую платили. Они могут помочь восстановить данные об оплате.
Шаг 2. Убедитесь, что номер телефона или лицевой счёт указаны правильно
Если ошиблись — вернуть деньги можно, если:
- перепутали не больше трёх цифр или порядок не более чем четырёх
- с оплаты прошло не больше 60 дней
- другой человек не успел потратить деньги, которые ему пришли
О способах возврата ошибочного платежа рассказываем в статье
Шаг 3. Проверьте, кому вы платили
Если в чеке указан другой оператор, а не МТС, обратитесь в поддержку того сервиса, через который платили. Там подскажут, что делать. Мы не сможем вернуть или перенаправить платёж, если он ушёл не нам.
Шаг 4. Если всё в порядке, но деньги не пришли
Приготовьте чек и напишите в чат приложения Мой МТС. Мы всё проверим и решим.
Если нужно срочно пополнить счёт, чтобы не отключили услуги, оплатите их другим способом. Как оплатить домашний интернет и ТВ, рассказываем в статье