Если у вас Спутниковое ТВ, инструкция — в отдельной статье
Важно
Информация для клиентов, которые подключили услуги в регионах РФ, кроме Москвы и Московской области. Измените город, если вы подключали услуги в Москве и области
У каждого способа возврата свои условия. Выберите нужный, чтобы открыть подробности:
1. Подготовьте документы: паспорт и чек — бумажный или распечатанный из приложения вашего банка
2. Напишите в чат приложения Мой МТС
3. Дождитесь переноса, это занимает не больше суток
Перенести платёж получится, если:
- вы пополнили счёт другого клиента МТС
- другой человек не успел потратить деньги, которые ему пришли
- при оплате вы верно выбрали услугу и оператора: домашний интернет и ТВ МТС
- вы ошиблись не больше чем в 3 цифрах или поменяли местами не больше 4 цифр верного счёта
- вы ошиблись в лицевых счетах, оба из которых ваши: например, у вас два договора в разных городах или вы хотели пополнить счёт мобильного телефона вместо домашнего интернета
- с оплаты прошло не больше 60 дней, если оплачивали по номеру лицевого счёта, или 14 дней, если оплачивали по номеру мобильного телефона
1. Подготовьте документы: паспорт и чек — бумажный или распечатанный из приложения вашего банка
2. Напишите в чат приложения Мой МТС. Оператор поддержки отправит вам список документов и ссылку для загрузки файлов
3. Дождитесь возврата, это занимает до 30 дней
Вернуть деньги получится, если:
- вы пополнили счёт другого клиента МТС
- другой человек не успел потратить деньги, которые ему пришли
- вы ошиблись не больше чем в 3 цифрах или поменяли местами не больше 4 цифр верного лицевого счёта или телефона
- заявление на возврат денег написал владелец карты, с которой по ошибке оплатили другой счёт
- с оплаты прошло не больше 60 дней
Если вы по ошибке пополнили счёт другого оператора, рекомендуем обратиться в его поддержку по номеру из чека.