Москва - Московская область
Поддержка
Домашний интернет и ТВ

Что делать, если не работает телевидение

Если у вас Спутниковое ТВ, инструкция — в отдельной статье

Важно

Информация для клиентов, которые подключили услуги в регионах РФ, кроме Москвы и Московской области. Измените город, если вы подключали услуги в Москве и области

Изменить город

Запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС:

1. Войдите в аккаунт, на котором подключены услуги, и откройте раздел Поддержка

Как войти в Мой МТС, рассказываем в статье

2. Пролистайте страницу вниз и выберите Диагностика услуг в разделе Помощь

3. Нажмите Проверить работу домашнего ТВ

Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если не получится помочь удалённо, автоматически создадим заявку на выезд мастера.

Если у вас не установлен Мой МТС или нет возможности провести диагностику онлайн, выберите устройство, через которое у вас подключено телевидение, и следуйте инструкции:

ТВ-приставка ZTE ZXV10 B866, DV8235, DV9135
Нет трансляции телеканалов

1. Проверьте, возможно, ТВ-приставка перешла в режим ожидания. Включите её нажатием кнопки Power на пульте

2. Проверьте, подключена ли ТВ-приставка к телевизору кабелем HDMI или через 3хRCA «Тюльпан». Если подключение кабелем типа «Тюльпан», белый и красный провод подключите в разъёмы AudioL и R, жёлтый — к разъёму Video

3. Проверьте источник сигнала. С помощью кнопки Source, Input или TV\AV на пульте от телевизора выберите источник сигнала по типу подключения приставки к телевизору: для кабеля типа «Тюльпан» — AV, для кабеля HDMI — HDMI

4. Проверьте подключение ТВ-приставки к PLC-адаптеру или к роутеру

5. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно

На экране телевизора надпись: «Сетевой адрес не получен» или «Отсутствует подключение к серверу»

1. Убедитесь, что провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер, плотно вставлен в разъём. Вытащите провод и вставьте обратно до щелчка. Если приставка подключена по Wi-Fi, перейдите к шагу 3

2. Осмотрите провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер: нет ли на нём повреждений или перегибов

3. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно

Рассыпается или замирает картинка

1. Убедитесь, что провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер, плотно вставлен в разъём и не имеет повреждений

2. Если у вас подключено телевидение через PLС-адаптер, убедитесь, что на работу адаптера не влияют другие устройства. Адаптер должен быть включён в отдельную розетку, а не в сетевой фильтр

3. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно

ТВ-приставка DCD 2204/2304/4404, VIT, Catspal, Newland

1. Проверьте канал тестового вещания 57. На канале должен быть размещён баннер

2. Если баннер есть, выполните сброс настроек до заводских. Для этого выберите модель ТВ-приставки:

DCD 2304/4404, AVIT, Catspal, Newland

1. Нажмите кнопку Меню на пульте от приставки

2. Перейдите в раздел Персональные настройки > Заводские установки

3. Введите ПИН-код ― по умолчанию 0000 и нажмите ОК

4. Нажмите Да и подождите загрузку

5. Выполните базовые настройки:

  • Язык меню — Русский
  • Пропорции экрана — 16:9 для жидкокристаллических телевизоров; 4:3 для кинескопных

Когда поиск каналов завершится, включится первый найденный канал. Оборудование готово к работе.

DCD 2204

1. Зайдите в меню телевизора и выберите пункт Настройки 

2. Выберите пункт Сброс настроек

3. Введите ПИН-код ― по умолчанию 0000 и нажмите ОК

4. Подождите загрузку и выполните базовые настройки:

  • Язык меню — Русский
  • Пропорции экрана — 16:9 для жидкокристаллических телевизоров; 4:3 для кинескопных

 5. Нажмите Да в окошке «Нет каналов, начать поиск?» 

Когда поиск каналов завершится, включится первый найденный канал. Оборудование готово к работе.

CAM-модуль

1. Проверьте канал тестового вещания 57. На канале должен быть размещён баннер

2. Если баннер есть, выполните автопоиск каналов. Для этого выберите модель телевизора:

Samsung 

Настройка зависит от номера серии в модели телевизора. Номер серии отображается в модели буквой посередине. Определить модель можно двумя способами:

  • посмотрите наклейку на задней стенке телевизора

  • зайдите в меню телевизора > Поддержка > Обращение в Samsung > Код модели

J, K, M, Q или LS-серии

1. Нажмите кнопку Menu или Home на пульте и выберите пункт Настройки на экране телевизора

2. Выберите пункт Трансляция > Автонастройка > Пуск

3. В пункте Антенна выберите Кабель

4. Выберите Тип каналов — Цифровые и аналоговые/Цифровые

5. Выберите оператора — Цифровое ТВ МТС

6. Выберите Режим поиска — Полный/Быстрый

7. Нажмите Сканирование для начала поиска каналов

8. Дождитесь завершения автонастройки и нажмите Закрыть

Н или F-серии

1. Нажмите кнопку Menu или Keypad на пульте и выберите пункт Меню на экране телевизора

2. Выберите Трансляция > Автонастройка > в списке выберите Автонастройка > Пуск

3. В пункте Антенна выберите Кабель

4. Выберите Тип каналов — Цифровые и аналоговые/Цифровые

5. Нажмите «Сканир.» для начала поиска каналов

6. Дождитесь завершения автонастройки и нажмите Закрыть

Е-серия

1. Нажмите кнопку Menu на пульте

2. Выберите раздел Канал

3. Проверьте, что в пункте Антенна — Кабель

4. Выберите Автонастройка > Автонастройка > Пуск

5. Выберите Кабель и Цифр. и аналог./ Цифровые

6. Нажмите Далее

7. Дождитесь завершения автонастройки и нажмите ОК

LG

Smart TV c WebOS

1. Нажмите на пульте кнопку  MtsImage  и выберите иконку  MtsImage  в правом нижнем углу экрана телевизора

2. В меню выберите Каналы > Поиск каналов и настройки

3. Отключите Обновление списка каналов и нажмите Автопоиск 

4. Выберите режим поиска каналов Каб.ТВ (DVB-C и Аналог) > Далее

5. Выберите оператора кабельного ТВ МТС > Далее

6. В пункте Настройки кабельного ТВ ничего не меняйте > Далее

7. Дождитесь завершения поиска каналов > Готово

Другие модели

1. Нажмите MENU на пульте и выберите вкладку Настройка  > Ок

2. Выберите вкладку Автопоиск > Ок

3. Укажите параметр Кабель > Ок. Если телевизор не предложит выбора типа подключения к ТВ кабель, перейдите на вкладку Опции и в пункте страна укажите Финляндия

4. В меню выберите Пользовательский/Сетевой и укажите параметры сети МТС

Sony

ТВ с Android TV

1. Нажмите кнопку HOME на пульте и перейдите в меню Настройки в нижней части экрана телевизора

2. Выберите Настройка каналов > Цифровая настройка/Цифровая настройка каналов > Автоматическая цифровая настройка каналов

3. При появлении запроса «Хотите начать автоматическую настройку?» выберите Да

4. Выберите Кабель > выберите оператора цифрового ТВ МТС из списка. Если МТС нет в списке, выберите пункт Другое и укажите параметры:

  • Начальная частота вещания — 298 МГц
  • Символьная скорость — 6 875 сим/сек
  • Если необходимо указать шаг поиска — 8 МГц
  • Модуляция — QAM 64
  • Тип поиска — Сетевой

5. Выберите Пуск и дождитесь завершения поиска

Philips

1. Нажмите кнопку HOME на пульте и выберите пункт Установка на экране телевизора

2. Выберите Поиск каналов > Переустановить каналы > Россия > Кабель (DVB-C)

3. На вопрос «Начать поиск каналов?» ответьте Настройки 

4. Сканирование частот выберите:

  • Полное — займет длительное время, потому что не указаны параметры сети
  • Быстрый/Сетевой — укажите параметры сети: частота 298.00, скорость передачи данных 6956 Кс/с, QAM 64
  • Цифровой канал выберите «Вкл»
  • Без ограничений/зашифрованные выберите Без ограничений + зашифрованные

5. Нажмите Готово и далее Начать

6. Подождите, пока «Общий ход выполнения» заполнится синим цветом и нажмите Завершение

Если вашей модели телевизора нет в списке, зайдите в меню телевизора и выполните Общие настройки.

Общие настройки

1. Начальная частота вещания — 298 МГц

2. Символьная скорость — 6 875 сим/сек

3. Если необходимо указать шаг поиска — 8 МГц

4. Модуляция — QAM 64

5. Тип поиска — Сетевой

Если действия не помогли или вы используете другое ТВ-оборудование, напишите в чат приложения Мой МТС. Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или создадим заявку на выезд мастера.

Обновлено 16 сентября 2026 г.