Если у вас Спутниковое ТВ, инструкция — в отдельной статье
Важно
Информация для клиентов, которые подключили услуги в Москве и Московской области. Измените город, если вы подключали услуги в другом регионе
Запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС:
1. Войдите в аккаунт, на котором подключены услуги, и откройте раздел Поддержка 
Как войти в Мой МТС, рассказываем в статье
2. Пролистайте страницу вниз и выберите Диагностика услуг в разделе Помощь
3. Нажмите Проверить работу домашнего ТВ
Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или сообщим о технических работах.
Что делать, если нет возможности провести диагностику онлайн
Выполните простые действия, которые в 90% случаев помогают восстановить работу телевидения:
1. Проверьте, возможно, ТВ-приставка перешла в режим ожидания. Включите её нажатием кнопки Power на пульте
2. Проверьте, подключена ли ТВ-приставка к телевизору кабелем HDMI или через 3хRCA «Тюльпан». Если подключение кабелем типа «Тюльпан», белый и красный провод подключите в разъёмы AudioL и R, жёлтый — к разъёму Video
3. Проверьте источник сигнала. С помощью кнопки Source, Input или TV\AV на пульте от телевизора выберите источник сигнала по типу подключения приставки к телевизору: для кабеля типа «Тюльпан» — AV, для кабеля HDMI — HDMI
4. Проверьте подключение ТВ-приставки к PLC-адаптеру или к роутеру
5. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно
Как перезагрузить PLC-адаптеры, рассказываем в статье
1. Убедитесь, что провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер, плотно вставлен в разъём. Вытащите провод и вставьте обратно до щелчка. Если приставка подключена по Wi-Fi, перейдите к шагу 3
2. Осмотрите провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер: нет ли на нём повреждений или перегибов
3. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно
Как перезагрузить PLC-адаптеры, рассказываем в статье
1. Убедитесь, что провод, который соединяет ТВ-приставку и роутер, плотно вставлен в разъём и не имеет повреждений
2. Если у вас подключено телевидение через PLС-адаптер, убедитесь, что на работу адаптера не влияют другие устройства. Адаптер должен быть включён в отдельную розетку, а не в сетевой фильтр
3. Отключите от сети роутер, ТВ-приставку и PLC-адаптер, если он есть. Через 10 секунд подключите обратно
Как перезагрузить PLC-адаптеры, рассказываем в статье
Если действия не помогли или вы используете другое оборудование, напишите в чат приложения Мой МТС. Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или создадим заявку на выезд мастера.