Важно
Информация для клиентов, которые подключили услуги в Москве и Московской области. Измените город, если вы подключали услуги в другом регионе
Запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС:
1. Войдите в аккаунт по номеру, на котором подключены услуги, и откройте раздел Поддержка 
Как войти в Мой МТС, рассказываем в статье
2. Пролистайте страницу вниз и выберите Диагностика услуг в разделе Помощь
3. Нажмите Проверить работу домашнего интернета
Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или сообщим о технических работах.
Часто спрашивают
Что делать, если нет раздела Диагностика услуг в Мой МТС
Попробуйте несколько рекомендаций — они обычно помогают:
- убедитесь, что вошли в Мой МТС по номеру, на котором подключены домашний интернет и ТВ
- отключите VPN, если он работает
- обновите приложение до последней версии или удалите его и установите заново
- выйдите из аккаунта в приложении и войдите заново по номеру, на котором подключены услуги для дома
Если рекомендации не помогли, напишите в чат приложения Мой МТС
Что делать, если нет возможности провести диагностику онлайн
Выполните простые действия, которые в 90% случаев помогают восстановить доступ к интернету:
1. Проверьте оплату услуг в приложении Мой МТС или Личном кабинете. Если вы не пополнили баланс вовремя, доступ к услугам блокируется. Что делать, если домашний интернет и ТВ заблокированы, рассказываем в статье
2. Перезагрузите роутер, компьютер или ноутбук. Роутер достаточно отключить от розетки на две минуты, а затем снова подключить
3. Проверьте сетевой кабель. Если он не повреждён, отсоедините и вновь подсоедините его до щелчка
4. Если не работает Wi-Fi — удалите сохранённую сеть Wi-Fi на устройстве, с которого не можете подключиться, и подключитесь к ней заново. Подробнее — в статье Как заново подключиться к сети Wi-Fi
Если интернет не появился, напишите в чат приложения Мой МТС или позвоните 8 495 636-06-36. Мы поможем удалённо или создадим заявку на выезд мастера.