Важно
Информация для клиентов, которые подключили услуги в регионах РФ, кроме Москвы и Московской области. Измените город, если вы подключали услуги в Москве и области
Запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС:
1. Войдите в аккаунт по номеру, на котором подключены услуги, и откройте раздел Поддержка 
Как войти в Мой МТС, рассказываем в статье
2. Пролистайте страницу вниз и выберите Диагностика услуг в разделе Помощь
3. Нажмите Проверить работу домашнего интернета
Мы проведём диагностику, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если не получится помочь удалённо, автоматически создадим заявку на выезд мастера.
Что делать, если нет возможности провести диагностику онлайн
На скорость интернета влияет несколько факторов:
- количество подключённых устройств — интернет распределяется между всеми устройствами
- открытые программы, которые работают через интернет. Например, торрент, удалённый рабочий стол или онлайн-игра
- включённый VPN, блокировщик рекламы или антивирус
- расположение роутера за несущими стенами, вблизи зеркальных поверхностей, рядом с микроволновой печью
Выполните рекомендации, чтобы увеличить скорость подключения или определить причину низкой скорости. В большинстве случаев они могут помочь до обращения в поддержку:
При подключении по Wi-Fi
Чтобы увеличить скорость, попробуйте:
- перезагрузить роутер — отключить из розетки на две минуты и подключить обратно
- отключить от роутера устройства, которыми не пользуетесь, но которые используют интернет
- подключиться к своей сети Wi-Fi пометкой 5G, если роутер и телефон или компьютер её поддерживают
- поменять настройки роутера для сети 2,4 ГГц — изменить канал на 1, 6 или 11. Подробнее — в статье Как изменить канал Wi-Fi в настройках роутера
- отключить активные программы, которые работают через интернет
Для этого:
1. Откройте диспетчер задач для Windows сочетанием клавиш Ctrl+Shift+Esc или мониторинг системы для macOS
2. Откройте раздел Сеть и проверьте, какие программы дают наибольшую нагрузку. Если они вам сейчас не нужны, выделите их и нажмите Снять задачу
При подключении по кабелю
1. Замерьте скорость с помощью бесплатного сервиса Яндекс Интернетометр, Megabitus или в приложении ПроСеть на устройствах с операционной системой Android
2. Посмотрите, какая скорость по вашему тарифу. Она указана в договоре, в приложении Мой МТС или Личном кабинете
3. Если скорость не соответствует вашему тарифу, чтобы её увеличить, попробуйте:
- закрыть приложения для загрузки файлов
- отключить антивирусы и VPN, если они есть
- перезагрузить компьютер
4. После выполнения рекомендаций повторно замерьте скорость в сервисе Яндекс Интернетометр, Megabitus или в приложении ПроСеть на устройствах с операционной системой Android
Если рекомендации не помогли, напишите в чат приложения Мой МТС. Мы проведём диагностику, поможем удалённо или создадим заявку на выезд мастера.