Важно
Информация может отличаться для клиентов из разных регионов. Выберите город, в котором вы подключали услуги
Это можно сделать в приложении Мой МТС. Для этого запустите онлайн-диагностику:
1. Войдите в аккаунт по номеру телефона, на котором подключены услуги, и откройте раздел Поддержка 
Как войти в Мой МТС, рассказываем в статье
2. Выберите Диагностика услуг в блоке Помощь
3. Нажмите Проверить работу домашнего интернета или Проверить работу домашнего ТВ
Мы проверим ограничения на вашем адресе, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если не получится помочь удалённо, автоматически создадим заявку на выезд мастера.
Выезд мастера бесплатный, если поломка произошла не по вашей вине. Причину неисправности определит мастер на месте и назовёт стоимость перед началом работ. Платный выезд возможен только при положительном балансе и отсутствии блокировок. Оплата спишется с лицевого счёта, платить наличными мастеру не нужно.
Что делать, если нет возможности провести диагностику онлайн
Напишите в чат приложения Мой МТС. Если не получится решить вопрос удалённо, мы предложим выезд мастера и назначим удобное для вас время.