ЕПО МТС Франчайзинг

Возврат товара

 

Для чего

Данная функция необходима для возврата товара, ранее приобретенного покупателем.

ОС Android
💡 Перед проведением первого возврата выполните настройку в кассе

Откройте МенюНастройкиОсновныеПродажа и включите параметр Свободный возврат.

⚡ Если продажа товара была по безналичной форме оплаты и смена на кассе еще не закрыта после проведения продажи (например, возврат выполняется в тот же день, когда была покупка товара), то для проведения операции «Возврат» понадобится банковская карта покупателя.

Во всех остальных случаях, также потребуется слип-чек (чек, который подтверждает проведение операции по банковской карте), в котором указаны код авторизации и номер ссылки для проведения операции «Возврат».

⚡ Возврат за покупки через СБП доступен только через «Проведенные чеки».

Возврат выполняется двумя способами:

● по номеру чека— если у клиента есть чек продажи

⚡ Частичный возврат товара по безналичной форме оплаты невозможен, если к кассе подключен терминал Pay-Me.

1. Откройте Меню чекаПроведенные чеки;

2. Выберите из списка нужный чек или воспользуйтесь поиском;

 

⚡ Для поиска чека, который был проведен 3 месяца назад и более, необходимо наличие Интернет-соединения.

 

Для поиска укажите данные:

  • номер чека;
  • номер смены;
  • период.

⚡ Если чек продажи был проведен на другой кассе, но в этом подразделении, то включите параметр Искать чеки по всем кассам.

После ввода данных нажмите кнопку Применить.

3. Доступен возврат как всего чека, так и отдельных товарных позиций:
— чтобы вернуть все товары, отметьте галочкой пункт Вернуть все;
— чтобы вернуть конкретный товар, отметьте галочкой необходимую позицию;
— чтобы отредактировать количество товара, воспользуйтесь кнопками «-» и «+» (количество для возврата не может быть больше, чем в чеке продажи).

⚡ При проведении возврата невозможно отредактировать стоимость товара, так как подобные действия могут привести к расхождению данных в кассовых отчетах.

⚡ При возврате товара с серийными номерами изменение количества товара в рамках одной позиции недоступно.

4. Нажмите кнопку Вернутьдля завершения операции;

Возврат будет выполнен по наличной, безналичной либо смешанной форме, в зависимости от того, каким образом была проведена продажа.

⚡ Если возврат осуществляется по безналичной форме, то для проведения операции следуйте инструкциям на экране терминала или в кассе (если оборудование со встроенным эквайрингом). При необходимости введите данные слип-чека.

⚡ Процедура возврата за покупки через СБП не требует каких либо дополнительных действий со стороны покупателя или продавца. Денежные средства будут возвращены на счет с которого проводилась оплата.

5. Дождитесь печати чека об успешном проведении операции «Возврат» и отдайте его клиенту.

● без номера чека— если у клиента нет чека продажи

⚡ Возврат товара по безналичной форме оплаты невозможен, если к кассе подключен терминал Pay-Me или ридер P17 (2Can).

1. Откройте Меню чекаВозврат;

2. Добавьте товар в чек возврата;

⚡ При возврате товара с серийным номером, укажите серийный номер и нажмите кнопку Добавить;

⚡ При возврате маркированного товара отсканируйте Data Matrix и нажмите кнопку Добавить;

3. Выберите форму возврата. Операция проводится по наличной, безналичной или смешанной форме, в зависимости от того, как выполнялась продажа;

4. Нажмите кнопку Вернуть для завершения операции;

⚡ Если возврат осуществляется по безналичной форме, то для проведения операции следуйте инструкциям на экране терминала или в кассе (если оборудование со встроенным эквайрингом). При необходимости введите данные слип-чека.

5. Дождитесь печати чека об успешном проведении операции «Возврат» и отдайте его клиенту.

ОС Windows
💡 Перед проведением первого возврата выполните настройку в кассе

 

Возврат выполняется двумя способами:

● по номеру чека— если у клиента есть чек продажи

1. Откройте Меню чека → Возврат;

2. В поле «Номер чека продажи» укажите номер чека, по которому необходимо произвести возврат и нажмите кнопку Создать (Enter);

Если по указанному номеру в кассе есть несколько чеков, то выберите тот, по которому будет проводиться возврат и нажмите кнопку Создать (Enter);

3. Доступен возврат как всего чека, так и отдельных товарных позиций:
— чтобы удалить ненужные позиции из чека нажмите на товар и выберите Удалить;
— чтобы отредактировать количество товара воспользуйтесь кнопками «-» и «+» (количество для возврата не может быть больше, чем в чеке продажи).

⚡ При возврате товара с серийными номерами изменение количества товара в рамках одной позиции недоступно.

4. Нажмите кнопку Оформить возврат. Возврат будет выполнен по наличной, безналичной либо смешанной форме, в зависимости от того, как проводилась продажа.

💡 При включенном параметре Разрешена оплата встречным предоставлением, способ оплаты Встречное предоставление будет отображаться в окне возврата независимо от того, как проводилась продажа.

Для оформления возврата тем же способом оплаты, каким проводилась продажа — смахните вправо строку Встречное представление.

В случае, когда покупателю при оформлении возврата необходимо применить встречное представление (например, при обмене товара) — смахните вправо строку с способом оплаты, которым проводился чек продажи.

5. Нажмите кнопку Возврат для завершения операции.

Особенности возврата по безналичной оплате:
— Если возврат происходит до закрытия смены на кассе, то понадобится банковская карта покупателя (зависит от вида используемого терминала);
— Если возврат происходит после закрытия смены на кассе, то понадобится банковская карта покупателя, а также ввод кода авторизации и номера ссылки со слип-чека (чек, подтверждающий операцию по банковской карте), который был ранее распечатан при продаже.

Особенности возврата товара, реализованного с услугами страхования:
 

⭐ Данный функционал доступен для пользователей ЕПО МТС Франшиза.

— Страховые продукты исключаются из чеков возврата, оформить возврат можно только на основной товар;
— Возврат страховых продуктов осуществляется через прямое обращение к страховому брокеру.

● без номера чека— если у клиента нет чека продажи

1. Откройте Меню чекаВозврат;

2. Нажмите кнопку Создать (Enter) при пустом поле «Номер чека продажи»;

3. Добавьте товар в чек возврата;

⚡ В случае возврата товара по серийным номерам, укажите серийный номер и нажмите кнопку Далее;

4. Выберите форму возврата денежных средств. Возврат проводится по наличной, безналичной либо смешанной форме, в зависимости от того, как выполнялась продажа;

5. Нажмите кнопку Возврат для завершения операции.

© 0 ПАО «МТС» 18+