Подготовили рекомендации, которые помогают в 90% случаев, когда:
- появились проблемы со звуком или изображением
- не работает пауза, перемотка или повтор телепередач
- контент долго загружается
Выберите, где смотрите КИОН, и разверните инструкцию:
Попробуйте сделать следующее:
1. Убедитесь, что у вас устройство работает на Android 7 или iOS 17 и выше. Более старые версии могут не поддерживать КИОН
2. Если вы подключили услугу Безлимит на КИОН до 17 марта 2025, то проверьте, сколько мобильного трафика вы потратили на КИОН в этом месяце. Если больше 200 ГБ, то скорость снизится до 128 Кб/с и восстановится в день списания платы за подписку. Если не хотите ждать, можно переподключить услугу на новую. О ней рассказываем в статье Как не расходовать интернет на просмотр КИОН
3. Проверьте скорость интернета на любом сайте проверки скорости. Она должна быть выше 1 Мбит/с
4. Если работает VPN, отключите его
5. Удалите приложение КИОН, перезагрузите телефон и скачайте его заново в AppStore, AppGallery или GooglePlay
Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами в чате
Попробуйте сделать следующее:
1. Откройте КИОН в другом браузере
2. Обновите браузер до последней версии
3. Если используете VPN, отключите его
4. Проверьте скорость интернета на любом сайте проверки скорости. Она должна быть выше 1 Мбит/с
5. Очистите кэш и cookie браузера. Выберите, где смотрите КИОН, и разверните инструкцию, чтобы узнать, как это сделать:
1. Откройте браузер
2. Одновременно нажмите комбинацию трёх клавиш Ctrl+Shift+Delete
3. Нажмите Удалить данные
1. Откройте браузер Safari
2. Перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Управление данными веб-сайта > Удалить все > Удалить сейчас
3. Снова зайдите в Safari > в верхней строке меню нажмите Выход и перезапустите браузер
1. Откройте браузер Google Chrome > зайдите на сайт КИОН > нажмите F12
2. Перейдите в раздел Application
3. Перейдите в подраздел Storage
4. Нажмите на кнопку Clear site data
5. Нажмите F5, чтобы перезагрузить страницу
6. Откройте сайт в режиме Инкогнито. Это можно сделать через комбинацию клавиш:
- на Windows, Linux и Chrome OS — Ctrl + Shift + N
- на Mac — ⌘ + Shift + N
7. Если ситуация не меняется, включите JavaScript и хранение cookies
Всё зависит от браузера:
- Сhrome — нажмите на три точки в правом верхнем углу > Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Настройки сайтов JavaScript > Разрешить сайтам использовать JavaScript
- Яндекс — нажмите на три строчки в правом верхнем углу > Настройки > Параметры > Файлы cookie и разрешения сайтов > JavaScript > Разрешено
- Opera — выберите меню в левом верхнем углу > Дополнительно > Безопасность > Настройка контента > JavaScript > Разрешено
- Firefox — на панели в верхней части экрана нажмите Настройки > Содержимое > Использовать JavaScript > OK
- Edge — нажмите на три строчки в правом верхнем углу > Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > JavaScript > Разрешено
Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами здесь или в чате КИОН
Попробуйте сделать следующее:
1. Убедитесь, что ваше устройство поддерживает КИОН. Подробнее в статье На каких устройствах работает КИОН
2. Проверьте, работает ли у вас интернет. Например, откройте магазин приложений. Если он загружается, значит интернет работает
Если устройство поддерживает КИОН и интернет работает хорошо, выберите своё устройство и следуйте рекомендациям для него:
Если у вас телевизор Samsung с Tizen 2020 года или новее, следуйте рекомендациям производителя. На моделях 2017-2019 годов КИОН может работать нестабильно
Обычно помогает очистка кэша и удаление cookie. Вот как это сделать:
1. Нажмите кнопку Дом на пульте
2. Зайдите в Настройки > Система > Настройка приложений > Очистить кэш. После этого телевизор перезагрузится
3. После перезагрузки удалите cookie. Для этого перейдите в Настройки > Система > Настройка приложений > Удалить cookie
Вот что можно сделать:
1. Удалите КИОН, если это возможно на вашем устройстве
2. Выключите устройство, отсоедините его от розетки на пару минут, затем включите снова
3. Скачайте и установите КИОН из магазина приложений на вашем телевизоре. Если приложения там нет, значит устройство его не поддерживает
4. Запустите КИОН и войдите по номеру телефона
Что делать, если рекомендации не помогли
Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами здесь или в чате КИОН и напишите:
- номер телефона, с которого заходите в КИОН
- версию приложения. Её можно найти внизу экрана в разделе Моё > Поддержка > О приложении
- подробное описание ситуации. нам будет проще понять, в чём дело
- модель устройства, на котором вы смотрите КИОН. Узнать её можно внизу экрана в разделе Моё > Настройки > Мои устройства > Текущее устройство