Попробуйте следующее:
1. Убедитесь, что на вашем устройстве доступен КИОН. Об этом подробнее рассказали в статье На каких устройствах работает КИОН
2. Отключите VPN — с ним КИОН может работать нестабильно
3. Проверьте скорость интернета на любом специальном сайте — она должна быть выше 1 Мбит/с
4. Удалите приложение и попробуйте установить его заново
Что делать, если в приложении КИОН появилась ошибка
Выберите ошибку и нажмите на неё, чтобы открыть инструкцию:
Ошибка 514590
Ошибка может быть связана с нестабильным интернетом.
- В настройках КИОН включите автоматическое определение качества видео. Для этого откройте любой фильм или сериал, нажмите на три точки в правом верхнем углу > Качество видео > Авто
- Ошибка осталась — отключите VPN
- Удалите КИОН
- Перезагрузите устройство
- Установите КИОН заново и попробуйте его запустить
Ошибка 414519
Ошибка появляется, когда на устройстве есть root-права — расширенные права доступа ко всем файлам устройства. Из-за требований правообладателей на таких устройствах нельзя воспроизводить защищённый контент.
- Уберите root-права и верните устройство к исходному состоянию
- Удалите КИОН и установите его заново
- Повторите действие, при котором появилась ошибка
Ошибка осталась — устройство не поддерживает КИОН. Пользоваться сервисом можно на телевизорах, смартфонах, планшетах, ТВ-приставках и компьютерах. Список есть в статье На каких устройствах работает КИОН
Ошибки 51499 или 514999
Ошибки появляются, когда на устройстве неправильно установлены дата, время или часовой пояс.
- Включите автоматическое определение даты и времени или проверьте, правильно ли они указаны
- Ошибка осталась — удалите КИОН
- Установите КИОН заново и проверьте его работу
Другие ошибки
- В настройках КИОН включите автоматическое определение качества видео. Для этого откройте любой фильм или сериал, нажмите на три точки в правом верхнем углу > Качество видео > Авто
- Ошибка осталась — отключите VPN
- Удалите КИОН
- Перезагрузите устройство
- Установите КИОН заново и попробуйте его запустить
Если рекомендации не помогли, свяжитесь нами в чате. Мы поможем.