Вот рекомендации, которые помогают в 90% случаев:
1. Выключите приставку с пульта, затем отключите её от розетки и подключите снова через 20-30 секунд
2. Если не помогло — сбросьте настройки приставки до заводских. Для этого перейдите в Настройки > Технические настройки > Настройки устройства > Cброс
Если рекомендации не помогли, обратитесь туда, где покупали приставку.