Вот рекомендации, которые помогают в 90% случаев:
1. Замените батарейки в пульте на новые
2. Нажмите и удерживайте кнопки ОК и 0 на пульте в течение 3 секунд. Это запустит повторную настройку пульта
Если не помогло, то рекомендуем обратиться туда, где покупали приставку или телевизор.