Выберите ситуацию, с которой столкнулись:
Контент пропадает из КИОН, когда заканчивается срок действия договора с правообладателем. Мы вернём его на платформу, как только появится такая возможность.
Если у вас телефон на Android, проверьте, есть ли на нём DRM. Это система, которая защищает авторские права и предотвращает пиратский доступ к видео. На некоторых устройствах Android DRM нет, поэтому видео на КИОН может не воспроизводиться.
Как проверить, есть ли DRM на вашем устройстве:
1. Установите приложение DRM info из Play Market
2. Откройте приложение и проверьте:
- есть ли в нём раздел Widevine CDM
- указан ли в строке Security Level параметр L1 или L3
Если оба пункта выполнены, то DRM поддерживается, и всё будет работать. Если же нет блока Widevine CDM или уровень безопасности отличается от L1 или L3, например, указаны нули или прочерк, то видео не будет воспроизводиться.
Самые частые причины:
- включён детский профиль в КИОН. Для просмотра контента он должен быть отключён. Для отключения перейдите в раздел Ещё > Профиль > Переведите переключатель Детский профиль в неактивный режим
- в вашем профиле стоит возрастное ограничение. Чтобы его убрать перейдите в раздел Ещё > Профиль > в разделе с ограничениями выберите Контроль отключён
Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами в чате. Мы поможем.