Если в приложении пропала связь с камерой домофона, выполните рекомендации:
1. Проверьте, есть ли интернет на телефоне. Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi и обратно. Проверьте, открываются ли другие сайты или приложения
2. Если включён VPN, временно отключите его
3. Обновите список оборудования на главном экране приложения. Для этого проведите по экрану сверху вниз — это обновит список камер и услуг. Важно делать это именно на главном экране, а не в разделах
4. Полностью закройте приложение и откройте его снова. Попробуйте ещё раз открыть камеру
5. Обновите приложение до последней версии. Мы регулярно исправляем возможные проблемы. Найдите его в магазине приложений: для iOS — МТС Домофон, для Android — VDome
6. Убедитесь, что камера или домофон не повреждены
7. Если на экране надпись «Видео недоступно» — скорее всего, проблема с оборудованием камеры
Что делать, если видео не появилось или оборудование повреждено
Обратитесь в организацию, которая обслуживает домофон, и в заявке укажите:
- ваш точный адрес с номером квартиры
- название камеры, которая не работает
- дату и время, когда заметили проблему
- модель телефона
- приложите скриншот
Как узнать, какая организация обслуживает домофон по моему адресу, рассказываем в статье