Вот основные причины, почему не получается добавить участников:
- ваша подписка не поддерживает добавление участников. Эта возможность есть только в новой версии МТС Premium, которую можно подключить на сайте
- вы отключили автопродление. Для добавления участников нужно возобновить подписку на сайте МТС Premium или в приложении Мой МТС
- у вас уже добавлено три участника. Чтобы добавить нового, нужно удалить одного из текущих
- тот, кого вы хотите добавить, уже состоит в другой Семейной группе. Ему нужно выйти из неё в приложении Мой МТС. Как это сделать, можно узнать в статье Как выйти из Семейной группы
- у вас или у того, кого хотите добавить, установлен запрет на добавление в группу. Такое бывает, если часто добавлять или удалять участников. При попытке добавления вы увидите баннер, где указана дата, когда вы сможете пригласить участника
- подписка не оплачена. Оплатите её и попробуйте снова
- на номере участника есть подписка МТС Premium. Её нужно отключить и дождаться конца оплаченного периода
- на номере участника активна подписка на КИОН Музыку. Нужно её отключить и дождаться окончания оплаченного периода. КИОН Музыка* будет доступна по подписке МТС Premium
- на номере участника есть любая из услуг: МТС Premium. Антифрод, Нетариф. Блокировка спам-звонков или Нетариф Защитник, Тотальное ограничение информационно-развлекательных сервисов (ТОИРС), Запрет СМС-контента, Запрет голосового контента, Запрет развлекательных сервисов ЛСК. Их нужно отключить
- обе SIM-карты находятся в одном телефоне. Попробуйте отправить приглашение с телефона, а принять с компьютера или другого устройства
Если условия выполнены, но участника всё равно не получается добавить, свяжитесь с нами в чате. Мы всё проверим.
*подключается по промокоду