Фиксированная связь

Что необходимо знать при обращении в Контактный центр по вопросу работоспособности услуг проводного интернета, телефонии и ТВ?

Перед звонком в Контактный центр вам необходимо:

  • перезагрузить оборудование
  • проверить целостность кабеля, коннектора
  • находиться рядом с оборудованием
  • сообщить номер договора / лицевого счета или адрес подключения
  • назвать на кого оформлен договор
  • описать проблему
  • периодичность
  • код ошибки или надпись на экране
  • возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
  • описать действия, которые уже были предприняты
  • сообщить, если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки
© 0 ПАО «МТС» 18+