МТС Кто звонит

Ошибка «MSISDN is not exist»

Такая ошибка возникает, если в момент активации премиум-версии система не может определить ваш номер телефона. Чтобы решить проблему, следуйте шагам.

  1. Убедитесь, что вы активируете премиум-версию из мобильной сети. То есть, вы не пользуетесь Wi-Fi, VPN, чем-то ещё. Если это не так, перейдите в мобильную сеть и попробуйте ещё раз.
  2. Убедитесь, что номер не переносится в МТС. Если это не так, дождитесь переноса номера и повторите попытку.
  3. Если у вас Android и вы пользуетесь двумя SIM-картами, при активации премиум-версии выньте вторую SIM-карту и попробуйте ещё раз.

Если шаги не помогли, напишите нам в приложении в разделе Отправить отзыв. Укажите:

  • номер телефона, на котором пытаетесь купить премиум-версию;
  • APN и IP, с которых вы выходите в интернет;
  • приложите логи. На iOS они приложатся автоматически. На Android их нужно приложить их самостоятельно. Для этого войдите в Настройки ―  О приложении ―  Поддержка ― Включить трассировку. Затем попробуйте активировать премиум-версию, выключите трассировку и приложите логи в отзыв.
© 0 ПАО «МТС» 18+