Если вы принимаете входящие SMS, можно отвечать на них автоматически шаблонным текстом. Автоответы можно настроить по таким условиям:
- на любое входящее SMS
- если SMS пришло в определённый период времени
Например, если вы принимаете показания счетчиков с 15 до 20 числа каждого месяца, на SMS, полученное в другие даты можно ответить, что показания не приняты. - сообщение соответствует маске
Например, вы принимаете показания в определённом формате. Если входящее подходит под этот формат, пишем что показания приняты. А если нет — отправляем SMS c просьбой указать иначе
Как настроить автоответ
→ Ответ по расписанию
→ Ответ по совпадению с шаблоном
→ Ответ на любое входящее
→ Цепочка ответов с разными условиями
Как включить или выключить автоответ
Как оплачивать автоответы
Статистика по автоответам
Как настроить автоответ
Шаг 1. Зайдите в настройки автоответов
Кампании → SMS по своей базе PRO → Входящие SMS → Настроить автоответы
Шаг 2. Выберите номер, для которого нужно настроить автоответы
Если на странице ещё нет номеров, сперва нужно создать заявку на номер для входящих.
Шаг 3. Выберите условие для автоответа
Нажмите на Плюсик и выберите условие, по которому отправлять автоответ
Автоответ по расписанию
Ответ будет отправляться, если входящее SMS придёт в указанные даты
Пример
Вы принимаете показания счетчиков по SMS с 10 по 15 число каждого месяца. Если SMS придёт в другие даты — с 16 по 9 — можно ответить, что показания не приняты.
Чтобы настроить такой ответ, нужно:
- Выбрать период, в течение которого отправлять автоответ
- Включите настройку «Отправлять каждый месяц», если автоответ нужно отправлять регулярно
- Написать сам ответ
- Нажать Добавить
Автоответ по совпадению с шаблоном
Ответ будет отправляться, если входящее соответствует шаблону, который вы задали.
Пример
Вы принимаете показания счётчиков по SMS в формате 8 цифр + 5 цифр + 5 цифр. Если входящее подходит под этот формат — отправим автоответ, что показания приняты. А если нет — отправим SMS c просьбой изменить SMS
Чтобы создать такой автоответ, нужно:
Шаг 1. Составить шаблон входящего SMS
Шаг 2. Написать ответ
Шаг 3. Если нужно, включить настройку «Ответить, если входящее не подойдёт под шаблон»
Чтобы создать шаблон, напишите пример входящего SMS и замените уникальную информацию переменными.
1. Выделяем уникальные данные в тексте
Лицевой счёт 123398989, показания день 3223, показания ночь 54454
2. Смотрим в таблицу с переменными и заменяем уникальные данные на переменные
Лицевой счёт %d, показания день %d, показания ночь %d
Значения переменных
| Переменная | Значение | Для чего можно применить |
|---|---|---|
| %w | Непрерывный набор букв и цифр с или без символов | RU-436-00, Иван |
| %d | Непрерывный набор цифр с или без символов | 20.10.21, 15:00-10:00, 5000 |
| %d+ | Последовательность цифр с или без символов, с пробелами | +7 900 000 00 00 |
| %w{1,n} | Ограниченная последовательность буквы, цифр, символов с пробелами n – количество слов: от 2 до 20 если использовать подряд несколько переменных %w{1,n}, то общее количество слов тоже должно быть до 20 Например: ✔ %w{1,10} %w {1,10} — всего 20 слов Х %w{1,10} %w{1,11} — тут уже 21 слово | Иван Иванович, 12 мая, Мега Парнас, RU_00 20 |
| %d{1,n} | Ограниченная последовательность чисел с или без символов, с пробелами n – количество чисел: от 2 до 20 | |
| Возможные символы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *. | ||
Автоответ на любое входящее
Ответ отправляется на каждое входящее сообщение, если другие условия не заданы или заданы, но не подходят.
Чтобы его настроить, просто напишите текст ответа и нажмите Добавить.
Цепочка автоответов
Можно настроить для автоответов все три условия: по расписанию → шаблону → на любое входящее. В этом случае логика автоответов будет работать так:
Как включить и выключить автоответы
Когда настроите автоответы, включите их вверху экрана. Пока настройка активирована, ответы отправляются.
Как оплачивать автоответы
SMS-автоответы списываются из подходящего пакета SMS, как и сообщения в рассылках.
Статистика по отправленным автоответам
Посмотреть ответы в реальном времени
Все сообщения-автоответы отображаются в реальном времени в разделе Кампании → SMS по своей базе PRO → API и SMPP.
Также можно найти нужное сообщение по тексту или номеру получателя.
Посмотреть статистику
Можно скачать статистику в личном кабинете, чтобы посмотреть все автоответы за период: Статистика → Рассылки по своей базе PRO → Скачать.
Отфильтруйте колонку «Отправитель» по значению «Автоответ».