Маркетолог

Можно платить меньше за SMS, в которых вы информируете клиентов, например: присылаете коды для входа, пароли, статусы доставки, напоминания и т. п. Такие сообщения не содержат рекламу и отправляются по одному шаблону — в них меняются только переменные — пароль, код, время, сумма, адрес и т. п.

Чтобы платить меньше за эти сообщения нужно согласовать их шаблоны с операторами — шаблонировать их.

Какие SMS можно шаблонировать у МТС, Билайна, Ростелекома, Мегафона

Какие SMS можно шаблонировать у Tele2

Какие SMS нельзя шаблонировать

Как согласовать шаблоны

Как составить шаблон

Примеры шаблонов

Требования к оформлению

Какие SMS можно шаблонировать у МТС, Билайна, Ростелекома, Мегафона

• Приветствие после регистрации в сервисе или в приложении. Кроме регистрации в бонусной или программе лояльности.
• Изменения, которые влияют на условия услуги. Например, повышение абонентской платы.
• Статус оказания услуги.
• Изменении телефона: на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля.
• Подтверждение заказа, покупки.
• Статус доставки, возврата, обмена товара.
• Напоминания о запланированном событии — например, о назначенном визите.
• Технические работы, остановка, возобновление работы сервисов.
• Вход, выход, попытках входа в систему самообслуживания.
• Учетные данные для входа в систему: коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т. п.
  В таких SMS нужно указывать назначение кода: вход в личный кабинет, смена номера телефона и т. п. и название сервиса.
• Расписания занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным.
• Напоминание о долге клиента + реквизиты договора, о котором идёт речь. Исключение — «Билайн», у них такие SMS не шаблонировать
• Условия и график погашения долга.
• Информация, которую по закону нужно донести до пользователя.
• Результаты рассмотрения жалоб и других обращений.
• Уведомления из соцсетей: новое сообщение, комментарий, что-то другое, что настроит пользователь.

Какие SMS можно шаблонировать у Теле 2 

Код или пароль для подтверждения операций и доступа. 

В таком SMS обязательно нужно указать: 

• название ресурса или сервиса;
• слова «код», «пароль»;
• назначение: вход в личный кабинет, смена номера телефона и т. п.

Какие SMS нельзя шаблонировать

• Сообщения, которые не перечислены в разделе «Какие SMS можно шаблонировать».
• Сообщения с рекламой.
• Сообщения, с кодом или паролем, но без слов «код» и «пароль».
• Сообщения с кодом или паролем, в которых не указано название сервиса.
• Коды в рекламных целях — например, промокоды.
• Сообщения, связанные с бонусной или программой лояльности. В том числе — коды, пароли и прочее для авторизации в программе либо доступа к ней.
• Побуждение к покупке или заказу услуги.
• Поздравления к праздникам.
•  Предложение оценить работу сотрудников.
• Продвижение мобильного приложения, личного кабинета, других допополнительных сервисов и ссылка на них.
• Информация от компаний, которые не оказывают услуги для получателя SMS.

Как согласовать шаблоны

1. Создайте имя отправителя для рассылок по своей базе PRO — все шаблоны привязаны к имени отправителя. 
2. Составьте список шаблонов и отправьте нам на templates@mts.ru в exсel файле. В файле укажите: ваше юрлицо, ИНН, имя отправителя, шаблон, пример текста SMS и операторов, для которых его нужно согласовать. Тема письма: юрлицо/ИНН/шаблоны для согласования. Пример файла с шаблонами
3. В течение 10 рабочих дней мы согласуем шаблоны с операторами, которых вы указали в файле. После этого шаблоны появятся в личном кабинете.
4. По шаблону в статусе Подключен можно отправлять SMS — для этого купите пакет шаблонированных SMS.

Как составить шаблон

Шаблон — текст SMS c переменными. Вместо переменных будут подставляться уникальные данные: имя клиента, дата доставки, номер заказа и т. п. 

Чтобы создать шаблон, напишите пример SMS и замените уникальную информацию переменными.

Переменные в шаблонах

Примеры

Требования к оформлению

• Шаблон должен быть составлен в соответствии с правилами применения переменных в шаблоне.
• Нельзя объединять подряд групповые операнды, например, %w{1,n}, %d+, %w{1,n}.
• Не рекомендуем формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя операндами.
• Не рекомендуем объединять подряд групповые операнды, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}.
• Шаблон должен без затруднений соотноситься текстом сообщения.
• Не рекомендуем дублировать шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких имен отправителей.
• Использование операнды вида %w{1,10},%w{1,15}, %w{1,20}и т. п. не рекомендуется операторами, т. к. шаблон может быть принят за рекламный.
• Пример сообщения должен соответствовать тексту шаблона и переменным.
• До и после переменной нужно ставить пробел.
• Текст шаблона должен быть на русском.
• Если текст SMS будет содержать лишние пробелы в начале или в конце текста — SMS может быть воспринятно как обычно, а не шаблонное — и стоить будет как обычное.
• Сообщения, не признанные шаблонированными, будут отнесены к нешаблонированным
• Если операторы добавят новые требования к шаблонам, нужно будет их учесть.
• Когда добавим ваши шаблоны в личный кабинет, из текста шаблона удалятся все знаки препинания и лишние пробелы. При этом в самом SMS пунктуация отправителя сохранится как в исходном шаблоне.