Посмотреть или скачать детализацию звонков можно за последние 6 месяцев. А за период от полугода до трёх лет её можно заказать только на электронную почту. В детализации вы найдёте список всех звонков, интернет-сессий и СМС, даты и суммы списаний и пополнений.
Что показывает детализация звонков
- дату и время звонка
- входящий он был или исходящий
- номер телефона, с которого звонили или на который звонили
- сколько длился разговор
- сколько стоил звонок
Как заказать детализацию
Это можно сделать бесплатно в приложении Мой МТС или в Личном кабинете. Выберите удобный для вас способ и нажмите на него, чтобы открыть инструкцию:
1. Откройте Расходы
2. Откроется детализация. Если вы хотите посмотреть все звонки, включая бесплатные, нажмите Бесплатные операции
Все события в детализации идут по порядку, начиная с самых ранних. Если вы активно пользуетесь интернетом, у вас будет много записей о выходах в сеть. В этом случае данные о звонках могут находиться между ними
3. Чтобы скачать или заказать на электронную почту нажмите Детализация
4. Выберите Отчёт по расходам
5. Выберите период и формат документа: PDF или XLSX
6. Если хотите сразу загрузить детализацию, нажмите 
Скачать. Чтобы получить документ на электронную почту, введите свой адрес и нажмите Отправить на почту
После заполнения поля с почтой нужно нажать на клавиатуре телефона кнопку Готово. На разных моделях она также может быть изображена со значком ↲ или ✓
1. Перейдите в раздел Расходы
2. На экране откроется детализация. Если вы хотите посмотреть все звонки, включая бесплатные, нажмите Показать бесплатные
Все события в детализации идут по порядку, начиная с самых ранних. Если вы активно пользуетесь интернетом, у вас будет много записей о выходах в сеть. В этом случае данные о вызовах могут находиться между ними
3. Чтобы скачать или заказать на электронную почту нажмите 
Детализация и счёт
4. Выберите нужный период
5. Выберите формат документа: PDF или XLSX
6. Если хотите сразу загрузить детализацию, нажмите Скачать. Чтобы получить документ на электронную почту, введите свой адрес и нажмите Отправить на email
В Личном кабинете с компьютера
1. Перейдите в раздел Расходы и выберите Контроль расходов
2. На экране откроется детализация. Если вы хотите посмотреть все звонки, включая бесплатные, нажмите Показать бесплатные
Все события в детализации идут по порядку, начиная с самых ранних. Если вы активно пользуетесь интернетом, у вас будет много записей о выходах в сеть. В этом случае данные о звонках могут находиться между ними
3. Чтобы скачать или заказать на электронную почту выберите Детализация и счёт
4. Выберите период и формат документа: PDF или XLSX
5. Если хотите сразу загрузить детализацию, нажмите Скачать. Чтобы получить документ на электронную почту, введите свой адрес и нажмите Отправить на email
Часто спрашивают
Как удалить определённый номер из детализации
Это сделать не получится. Детализация — это автоматически сформированный список всех звонков, и удалить отдельные номера из него нельзя.
Почему не открывается загруженный файл с детализацией
Возможные причины:
- на вашем устройстве не установлена подходящая программа для чтения файлов формата PDF или XLSX
- на вашем устройстве не хватает памяти
- файл был повреждён при скачивании
В этом случае вы можете устранить вероятные причины и попробовать скачать файл заново. Или без скачивания просмотреть детализацию онлайн за последние 6 месяцев в приложении Мой МТС.
Как заказать детализацию за период более 3 лет
Детализацию можно получить только за последние 3 года, информация за более ранние периоды не хранится в системе.
Где найти записи разговоров
В детализации звонков записей разговоров нет. Если у вас подключена специальная услуга для записи разговоров, например, МТС Секретарь, Интеллектуальная запись, вы можете посмотреть запись разговоров в приложении Мой МТС. Подробнее в статьях:
Почему в детализации нет пропущенных звонков
В детализации отражаются только звонки с установленным соединением — то есть те, на которые вы ответили. Поэтому пропущенные вызовы в этом списке не отображаются.