Посмотреть историю расходов можно в приложении Мой МТС и в Личном кабинете в разделе Расходы.
Мы подготовили для вас список частых вопросов и ответы на них, чтобы помочь разобраться в причинах списаний:
Почему плата по тарифу начала списываться ежедневно
Так происходит, если в день оплаты не хватило денег. Это сделано для того, чтобы ваш номер не заблокировался и вы не остались без связи. Переход на ежедневные списания — не отдельная услуга, а условия тарифа. Чтобы вернуться к оплате раз в месяц, пополните баланс до суммы, которой хватит для списания ежемесячного платежа. Подробнее — в статье Почему плата по тарифу стала списываться каждый день
Почему плата по тарифу списалась два раза
Причин может быть несколько: сменили тариф, использовали сервис «Обнови пакет» или ваш номер был заблокирован. Подробнее рассказали в статье
Почему списываются 2 рубля в день
Это происходит при отрицательном балансе, если подключён «Лимит на связь». Так вы можете продолжать пользоваться связью и интернетом даже в минусе. Чтобы остановить списания, достаточно пополнить баланс. Подробнее — в статье Что такое «Лимит на связь» и как им управлять
Почему списалась плата за звонок, если в пакете остались минуты
Это зависит от условий вашего тарифа. Звонки на определённые номера или в определённые регионы могут не входить в ваш пакет минут и оплачиваются дополнительно. Подробнее — в статье
Уточнить, какие звонки включены в пакет, а когда происходит отдельное списание, можно в описании вашего тарифа — Как узнать условия своего тарифа
Почему списались деньги за дополнительный пакет интернета
На большинстве тарифов автоматически подключается дополнительный пакет интернета, когда заканчивается основной. Это не отдельная услуга, а функция тарифа, которая входит в его условия. Её можно отключить. Подробнее об автопродлении интернета и способах отключения рассказываем в статье
Почему списываются деньги за iMessage на номер +447786205094
Это связано с автоматической активацией сервисов Apple — iMessage или FaceTime. Для их работы айфон отправляет невидимое техническое сообщение на британский номер +447786205094, которое оплачивается как международное СМС.
Если вы не пользуетесь iMessage и FaceTime, их можно отключить. Тогда технические сообщения отправляться не будут. Подробности и инструкции — в статье
Что такое «Автопродление DATA»
После того, как заканчивается пакет интернета по тарифу, начинают автоматически подключаться дополнительные пакеты ГБ. Это не отдельная услуга, а функция тарифа, которая входит в его условия. Автопродление можно отключить, подробнее — в статье
Что такое Базовая тарификация интернета
Эта опция включена в некоторые тарифы без ежемесячной платы и пакетов интернета, чтобы вы могли при необходимости им пользоваться.
Плата за интернет списывается только в те дни, когда вы им пользуетесь. При этом активируется Базовая тарификация интернета. Её стоимость — от 25 до 30 ₽ за каждые 20 МБ израсходованного трафика. Подробнее — в статье
Что такое «Компенсация комиссии за платёж»
В зависимости от выбранного вами способа оплаты услуг связи может быть удержана комиссия не более 1% от суммы платежа:
- при оплате банковскими картами в приложении Мой МТС, на сайте mts.ru, а также в некоторых банковских сервисах — 1%. Исключение по картам МТС Банка — по ним нет комиссии
- при оплате с использованием СБП через приложение Мой МТС или на сайте mts.ru — 0,4%
Подробнее — на странице Условия пополнения лицевого счёта
Почему списались деньги за СМС
Это зависит от условий вашего тарифа. СМС на определённые номера или в определённые регионы могут не входить в ваш пакет СМС и оплачиваются отдельно. Подробнее — в статье
Почему списались деньги за звонок, если разговор не состоялся и звучал автоответчик
На номере, на который вы звонили, могут быть подключены сервисы для управления звонками и записи пропущенных вызовов, например, Секретарь или Голосовая почта. В этом случае соединение дольше трёх секунд оплачивается, даже если разговор не состоялся.
Что такое файлообменные сети
На некоторых тарифах при использовании файлообменных сетей, например, торрентов, трафик оплачивается отдельно и не расходует ГБ из вашего основного пакета интернета. Можно установить запрет на доступ к файлообменным сетям, подробнее — в статье