Если до вас не могут дозвониться или вы не можете совершать звонки, запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС. Мы проверим ограничения на вашем номере, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если ограничений не найдём, предложим оставить обращение в поддержку.
Если у вас нет приложения или возможности провести диагностику, мы собрали для вас возможные причины проблем со связью. Нажмите на каждую из них, чтобы открыть подробности:
Недостаточно денег на балансе
Если деньги закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи.
Недостаточный уровень сигнала или включён авиарежим
- если вы находитесь в здании с толстыми стенами, лифте, подвале или метро, попробуйте выйти на открытую местность или в зону с лучшим приёмом сигнала
- если на телефоне включён авиарежим, выключите его
Также вы можете воспользоваться:
- функцией VoWiFi, если у вас есть доступ к Wi-Fi, чтобы звонить через интернет. Подробнее — на сайте МТС Редспот
- улучшить качество звонков с VoLTE
Проблемы с SIM-картой или слотом в телефоне
Попробуйте переставить симку в другой слот или телефон. Если связь не появилась, замените SIM-карту
Включён режим «Не беспокоить»
Звонки в этом случае могут не проходить. Отключите режим «Не беспокоить» в настройках телефона:
- на айфоне — Настройки > Фокусирование > Не беспокоить
- на андроиде — Настройки > Уведомления > Не беспокоить
Вы не пользовались номером последние полгода
В этом случае договор по номеру расторгается автоматически. Восстановить номер можно, если он ещё не переоформлен на другого человека.
Посмотрите на сайте МТС, доступен ли ваш прежний номер для заказа сим-карты. Если в списке он есть, вы можете заново оформить его на себя. Это будет новое заключение договора. Подробные инструкции есть в статье
Если номера на сайте нет, свяжитесь с нами с любого номера в чате приложения Мой МТС или по телефону 8 800 250-08-90, мы примем заявку на восстановление номера и пришлём СМС с результатом.
Не активирована новая SIM-карта
Активация SIM-карты МТС может понадобиться в нескольких случаях.
SIM-карта с новым номером: для активации достаточно позвонить, отправить СМС или выйти в интернет с этого номера. Иногда нужно пополнить баланс на сумму, которую вы услышите при исходящем звонке. Она останется на вашем балансе или спишется на оплату тарифа, если при оформлении сим-карты он не был оплачен.
SIM-карта саморегистрации: отсканируйте QR-код из комплекта от неё, чтобы зарегистрировать и активировать SIM-карту. Вы найдёте его на вкладыше внутри конверта или на самом конверте. Подробная инструкция есть в статье
Замена SIM-карты с помощью доставки: если SIM-карту привёз курьер, она активируется автоматически в течение 40 минут. Если вы забрали SIM-карту в почтовом отделении или в салоне МТС, активируйте её в приложении Мой МТС в разделе Профиль > Настройка связи > Активация SIM-карты для замены. Подробнее — в статье
У вас подключена услуга Чёрный список или номер заблокирован в телефоне
Если до вас не могут дозвониться, проверьте не внесён ли номер в заблокированные номера на вашем телефоне:
- на айфоне — Настройки > Приложения > Телефон > Заблокированные контакты
- на андроиде —
> нажмите три точки > Настройки > Блокировка номеров и спам > Заблокированные номера
Если у вас подключена услуга «Чёрный список», проверьте, не добавлен ли номер, с которого не могут дозвониться, в этот список. Если так, это может быть причиной ограничений на входящие звонки с этого номера. Подробнее об услуге на сайте МТС
Если всё в порядке, но связь не работает, попробуйте перезагрузить телефон или включить и выключить Авиарежим.
Часто спрашивают
Как запустить онлайн-диагностику в приложении Мой МТС
Откройте раздел Поддержка. Пролистайте экран вниз до раздела Помощь и выберите Диагностика связи и мобильного интернета
Что делать, если рекомендации не помогли
Свяжитесь с нами, мы разберёмся в ситуации:
- в чате приложения Мой МТС в разделе Поддержка
- 8 800 250-08-90 с любого номера