Если ваш номер оформлен на организацию, инструкция — в отдельной статье
eSIM привязана к устройству, в котором загружена и активирована. После загрузки eSIM в ваш телефон, установить её в другое устройство невозможно, даже если кто-то найдёт потерянный QR-код. Можете спокойно ей пользоваться.
Если вы так и не загрузили eSIM в устройство, то есть риск, что посторонний человек загрузит себе вашу eSIM по QR-коду. Если вы потеряли QR-код или телефон с eSIM, нужно заблокировать свой номер и заменить eSIM. Процесс включает несколько шагов. Нажмите на каждый, чтобы открыть подробные инструкции:
Чтобы вашим номером не воспользовались посторонние люди, подключите услугу «Добровольная блокировка». Для этого свяжитесь с нами по телефону 8 800 250-08-90 с любого номера, мы вам поможем.
Пока действует «Добровольная блокировка», услуги связи на номере не работают, плата за тариф и услуги не списывается, кроме платы за саму блокировку и арендованное оборудование. Если у вас тариф с мобильной связью, домашним интернетом и ТВ в одном пакете, ни одна из этих услуг не будет работать — блокируется весь пакет целиком.
В первые 14 дней «Добровольная блокировка» бесплатная. Затем списывается от 1,1 до 3 ₽/день, зависит от тарифа.
- с помощью платной доставки по России курьером или почтой. За границу доставить eSIM не получится. В другую страну вы можете заказать доставку пластиковой SIM-карты. Подробнее — в статье Как заказать доставку SIM-карты или eSIM для замены
- в салоне МТС с паспортом, стоимость замены — 150 ₽
Новую eSIM нужно активировать по QR-коду, который вы получите при замене. Инструкции по активации eSIM есть в статье
Важно
eSIM необходимо загрузить в течение 6 часов после оформления или замены
После замены активировать eSIM МТС можно только в сети МТС России. Сделать это в некоторых районах ХМАО и ЯНАО, а также в Крыму или за границей, где нет собственной сети МТС, — не получится. Там мы работаем на сетях партнёров
После замены eSIM ваш номер и тариф останутся прежними.
- в приложении Мой МТС в разделе Профиль > Добровольная блокировка
- в Личном кабинете в разделе Настройки > Добровольная блокировка
Подробные инструкции есть в статье
Если у вас нет доступа к приложению и личному кабинету, свяжитесь с нами по номеру 8 800 250-08-90, мы поможем отключить блокировку.
В первые 24 часа после замены eSIM могут быть ограничения на отправку и получение СМС, а также оплата и переводы с баланса номера. Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену eSIM проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются.