Если ваш номер оформлен на организацию, инструкция — в отдельной статье
eSIM привязана к устройству, в котором загружена и активирована. Для переноса в другое устройство нужно заменить eSIM и получить новый QR-код. Ваш номер и тариф останутся прежними.
Важно
eSIM необходимо загрузить в течение 6 часов после оформления или замены
После замены активировать eSIM МТС можно только в сети МТС России. Сделать это в некоторых районах ХМАО и ЯНАО, а также в Крыму или за границей, где нет собственной сети МТС, — не получится. Там мы работаем на сетях партнёров
Весь процесс состоит из трёх этапов. Нажмите на каждый, чтобы открыть подробную инструкцию:
Этап 1. Получение нового QR-кода для переноса
Вам нужно заменить eSIM, чтобы получить новый QR-код для загрузки в другое устройство. Бесплатно это можно сделать онлайн. Если этот способ вам не подходит, можно заказать платную доставку
Условия для онлайн-замены
- eSIM не утеряна и зарегистрирована в сети
- Вы гражданин РФ
- У вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах
- Вы не оформляете третью онлайн-замену за последние 30 дней
Что сделать перед оформлением замены
- Проверьте на сайте МТС, поддерживает ли технологию eSIM ваше устройство
- Приготовьте телефон с действующей eSIM, на ваш номер мы пришлём СМС с кодом для подтверждения замены. Проверьте, что номер не заблокирован
- Подключитесь к Wi-Fi или к мобильному интернету другой сим-карты, так как во время замены прежняя eSIM перестанет работать и мобильный интернет отключится
- Перенесите контакты с eSIM на телефон, чтобы они сохранились после замены
Заменить eSIM онлайн можно двумя способами. Выберите удобный для вас и нажмите на него, чтобы открыть инструкцию:
1. Перейдите в раздел Каталог 
2. Выберите Замена SIM-карты
3. Выберите Заменить на eSIM
4. Нажмите Перейти на eSIM
5. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
6. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
7. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить eSIM онлайн
8. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
9. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
10. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены eSIM. Введите его и нажмите Подтвердить
11. Ваша старая eSIM отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации новой eSIM и QR-кодом
1. На сайте МТС нажмите Перейти на eSIM
2. Если вы зашли на сайт, но не вошли в свой профиль, введите свой номер МТС и код из CMC или пароль
3. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
4. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
5. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить eSIM онлайн
6. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
7. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
8. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены eSIM. Введите его и нажмите Подтвердить
9. Ваша старая eSIM отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации новой eSIM и QR-кодом
Как только у вас появится новый QR-код для загрузки, переходите к следующему этапу.
Этап 2. Удаление старой eSIM с телефона
1. Подключите телефон к интернету через Wi-Fi или к мобильному интернету другой SIM-карты. Не отключайте интернет и не выходите из меню до удаления eSIM — иногда процесс идёт небыстро
2. Отключите VPN, если он включён
3. Зайдите в настройки телефона, чтобы удалить старую eSIM. Как это сделать:
На айфоне
Айфон с одной SIM-картой: Настройки > Сотовая связь > Удалить eSIM
Айфон с двумя SIM-картами: Настройки > Сотовая связь > выберите нужный номер в разделе SIM-карты > Удалить eSIM
На андроиде
Xiaomi: Настройки > SIM-карты и мобильные сети > Управление eSIM > выберите eSIM, которую хотите удалить > Удалить eSIM
Samsung: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > выберите eSIM, которую хотите удалить > Удалить
Huawei: Настройки > Мобильная сеть > Управление SIM-картами > в разделе Настройки eSIM-карт выберите eSIM, которую хотите удалить > Удалить
Google Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > выберите eSIM, которую хотите удалить > пролистайте экран вниз и выберите Стереть SIM-карту
Этап 3. Загрузка новой eSIM в другой телефон
1. Также подключите телефон к интернету, не отключайте его и не выходите из меню до окончания загрузки и включения eSIM. Этот процесс также может занять несколько минут
2. Отключите VPN, если он включён
3. Зайдите в настройки телефона, чтобы отсканировать QR-код и активировать eSIM. Как это сделать:
Если в телефоне нет пластиковой SIM-карты: Настройки > Сотовая связь > Настройка сотовых данных > Добавить eSIM > отсканируйте QR-код > нажмите Активировать eSIM > Продолжить > Готово
Если в телефоне есть пластиковая SIM-карта: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM > По QR-коду > отсканируйте QR-код > нажмите Активировать eSIM > Продолжить > Готово
Xiaomi: Настройки > SIM-карты и мобильные сети > Управление eSIM > Добавить eSIM > отсканируйте QR-код > нажмите Добавить
Samsung: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавление eSIM > Отсканировать QR-код поставщика услуг > отсканируйте QR-код > нажмите Подключить > на открывшемся экране нажмите Добавить
Huawei: Настройки > Мобильная сеть > Управление SIM-картами > Добавить eSIM-карту > выберите eSIM-карта и нажмите Добавить eSIM-карту > отсканируйте QR-код > нажмите Добавить эту eSIM-карту
Google Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > открывшемся экране Подключение к мобильной сети нажмите Скачать SIM-карту > Далее > отсканируйте QR-код > нажмите Скачать
В первые 24 часа после замены eSIM могут быть ограничены отправка и получение СМС, а также оплата и переводы с баланса номера. Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену eSIM проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются.
Часто спрашивают
Что делать, если у меня нет учётной записи на Госуслугах
Вы можете создать её по инструкции Как зарегистрироваться на Госуслугах и оформить замену онлайн. Если этот способ для вас неактуален, вы можете заказать платную доставку eSIM
Что делать, если у меня проблемы с доступом к своей учётной записи на Госуслугах
Вы можете перейти к инструкциям сервиса и попробовать восстановить доступ:
Как заказать доставку eSIM для замены
Доставить eSIM можно по России курьером или почтой. Вы получите QR-код для активации. За границу доставить eSIM не получится, так как актировать её можно только в сети МТС России. Подробнее — в статье Как заказать доставку SIM-карты или eSIM для замены
Что делать, если не получается загрузить eSIM в телефон
Проверьте, что:
1. Вы загружаете eSIM по новому QR-коду, который получили после замены. Прежний QR-код не подойдёт для активации eSIM в другом телефоне
2. С момента замены eSIM и получения нового QR-кода не прошло 6 часов. После этого QR-код становится неактивным
3. Вы находитесь в России, где есть сеть МТС
4. Телефон подключён к интернету, а VPN отключён
Если ничего не помогло, свяжитесь с нами с любого номера в чате приложения Мой МТС или по телефону 8 800 250-08-90