Если ваш номер оформлен на организацию, инструкция — в отдельной статье
Бесплатно заменить eSIM можно онлайн. Если этот способ вам не подходит, можно заказать платную доставку
Условия для онлайн-замены
- eSIM не утеряна и зарегистрирована в сети
- Вы гражданин РФ
- У вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах
- Вы не оформляете третью онлайн-замену за последние 30 дней
Важно
eSIM необходимо загрузить в течение 6 часов после оформления или замены
После замены активировать eSIM МТС можно только в сети МТС России. Сделать это в некоторых районах ХМАО и ЯНАО, а также в Крыму или за границей, где нет собственной сети МТС, — не получится. Там мы работаем на сетях партнёров
Что сделать перед оформлением замены
- Проверьте на сайте МТС, поддерживает ли технологию eSIM ваше устройство
- Приготовьте телефон с действующей eSIM, на ваш номер мы пришлём СМС с кодом для подтверждения замены. Проверьте, что номер не заблокирован
- Подключитесь к Wi-Fi или к мобильному интернету другой SIM-карты, так как во время замены прежняя eSIM перестанет работать и мобильный интернет отключится
- Перенесите контакты с eSIM на телефон, чтобы они сохранились после замены
Как заменить eSIM
Есть несколько способов для замены онлайн. Выберите удобный для вас и откройте инструкцию:
1. Перейдите в раздел Каталог 
2. Выберите Замена SIM-карты
3. Выберите Заменить на eSIM
4. Нажмите Перейти на eSIM
5. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
6. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
7. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить eSIM онлайн
8. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
9. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
10. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены eSIM. Введите его и нажмите Подтвердить
11. Ваша старая eSIM отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации новой eSIM и QR-кодом. О дальнейших действиях рассказываем в статье Как активировать eSIM
1. На сайте МТС нажмите Перейти на eSIM
2. Если вы зашли на сайт, но не вошли в свой профиль, введите свой номер МТС и код из CMC или пароль
3. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
4. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
5. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить eSIM онлайн
6. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
7. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
8. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены eSIM. Введите его и нажмите Подтвердить
9. Ваша старая eSIM отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации новой eSIM и QR-кодом. О дальнейших действиях рассказываем в статье Как активировать eSIM
После замены eSIM ваш номер и тариф останутся прежними.
В первые 24 часа после замены eSIM могут быть ограничены отправка и получение СМС, а также оплата и переводы с баланса номера. Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену eSIM проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются.
Зачем менять eSIM
Замена eSIM поможет, если:
- вы хотите перенести eSIM в другой телефон
- потерялся QR-код от eSIM
- потерялся телефон с загруженной eSIM
- вы не загрузили eSIM в течение 6 часов и QR-код стал неактивным
Часто спрашивают
Что делать, если у меня нет учётной записи на Госуслугах
Вы можете создать её по инструкции Как зарегистрироваться на Госуслугах и оформить замену онлайн. Если этот способ для вас неактуален, вы можете заказать платную доставку eSIM
Что делать, если у меня проблемы с доступом к своей учётной записи на Госуслугах
Вы можете перейти к инструкциям сервиса и попробовать восстановить доступ:
Как заказать доставку eSIM для замены
Доставить eSIM можно по России курьером или почтой. Вы получите QR-код для активации. За границу доставить eSIM не получится, так как актировать её можно только в сети МТС России. Подробнее — в статье Как заказать доставку SIM-карты или eSIM для замены