Если ваш номер оформлен на организацию, инструкция — в отдельной статье
Бесплатно заменить пластиковую cимку на eSIM можно онлайн. Если этот способ вам не подходит, можно заказать платную доставку
Условия для онлайн-замены
- Сим-карта не утеряна и зарегистрирована в сети
- Вы гражданин РФ
- У вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах
- Вы не оформляете третью онлайн-замену за последние 30 дней
Важно
eSIM необходимо загрузить в течение 6 часов после оформления или замены
После замены активировать eSIM МТС можно только в сети МТС России. Сделать это в некоторых районах ХМАО и ЯНАО, а также в Крыму или за границей, где нет собственной сети МТС, — не получится. Там мы работаем на сетях партнёров
Что сделать перед оформлением замены
- Проверьте на сайте МТС, поддерживает ли технологию eSIM ваше устройство
- Приготовьте телефон с действующей сим-картой, на ваш номер мы пришлём СМС с кодом для подтверждения замены. Проверьте, что номер не заблокирован
- Подключитесь к Wi-Fi или к мобильному интернету другой сим-карты, так как во время перехода на eSIM пластиковая симка перестанет работать и мобильный интернет отключится
- Перенесите контакты с сим-карты на телефон, чтобы они сохранились после замены
Как заменить SIM-карту на eSIM
Есть несколько способов для замены онлайн. Выберите удобный для вас и откройте подробности:
В приложении Мой МТС
1. Перейдите в раздел Каталог 
2. Выберите Замена SIM-карты. Если такого раздела нет, скорее всего, вы зашли в аккаунт кого-то из ваших близких, которым управляете в Мой МТС. Перейдите в свой аккаунт — инструкция есть в статье
3. Выберите Заменить на eSIM
4. Нажмите Перейти на eSIM
5. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
6. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
7. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить SIM-карту на eSIM онлайн
8. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
9. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
10. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены. Введите его и нажмите Подтвердить
11. Ваша сим-карта отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации eSIM и QR-кодом. О дальнейших действиях рассказываем в статье Как активировать eSIM
Если вы в другой стране заменили пластиковую сим-карту на eSIM, свяжитесь с нами в чате приложения Мой МТС или по телефону +7 495 766-01-66 с любого номера МТС. Мы поможем восстановить связь на пластиковой симке, если она у вас осталась.
На сайте МТС
1. На сайте МТС нажмите Перейти на eSIM
2. Если вы зашли на сайт, но не вошли в свой профиль, введите свой номер МТС и код из CMC или пароль
3. Нажмите Подтвердить через Госуслуги
4. Войдите в свой профиль на Госуслугах, чтобы мы проверили ваши персональные данные
5. Нажмите Предоставить
Если ваши персональные данные изменились, а в договоре с МТС по-прежнему старый вариант, сначала обновите их по инструкции в статье Как подтвердить персональные данные. Затем вы сможете заменить SIM-карту на eSIM онлайн
6. Проверьте свои данные в заявлении. Введите email, на который мы пришлём QR-код для активации eSIM. Подпишите заявление на замену
7. Если этот email ещё не был подтвержден в профиле МТС ID, то на него придёт письмо с кодом. Введите код из письма для подтверждения email и нажмите Подтвердить
8. На ваш номер придёт СМС с кодом для подтверждения замены. Введите его и нажмите Подтвердить
9. Ваша сим-карта отключится, а на почту придёт письмо с инструкцией по активации eSIM и QR-кодом. О дальнейших действиях рассказываем в статье Как активировать eSIM
Если вы в другой стране заменили пластиковую сим-карту на eSIM, свяжитесь с нами в чате приложения Мой МТС или по телефону +7 495 766-01-66 с любого номера МТС. Мы поможем восстановить связь на пластиковой симке, если она у вас осталась.
В первые 24 часа после замены сим-карты могут быть ограничены СМС, оплата и переводы с баланса номера. Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену сим-карты проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются.
Часто спрашивают
Что делать, если у меня нет учётной записи на Госуслугах
Вы можете создать её по инструкции Как зарегистрироваться на Госуслугах и оформить замену онлайн. Если этот способ для вас неактуален, вы можете заказать платную доставку eSIM
Что делать, если у меня проблемы с доступом к своей учётной записи на Госуслугах
Вы можете перейти к инструкциям сервиса и попробовать восстановить доступ:
Как заказать доставку eSIM для замены
Доставить eSIM можно по России курьером или почтой. Вы получите QR-код для активации. За границу доставить eSIM не получится, так как актировать её можно только в сети МТС России. Подробнее — в статье Как заказать доставку SIM-карты или eSIM для замены