Информация актуальна для физлиц. Если ваш номер оформлен на организацию, об условиях возврата ошибочного платежа рассказали в статье. Если у вас подключена мобильная связь в пакете с домашним интернетом и ТВ, следуйте инструкции
Мы поможем вернуть сумму, если она была по ошибке отправлена на номер МТС. Чтобы вернуть ошибочный платёж, отправленный на номер другого мобильного оператора, обратитесь в его службу поддержки.
Если вы по ошибке пополнили баланс другого своего номера МТС, вы можете перевести с него деньги на нужный номер по инструкции в статье Как перевести деньги с одного номера МТС на другой
Если такой способ вам не походит, мы поможем перенести платёж с ошибочного на правильный номер, если оба номера МТС оформлены на одного человека.
Если вы оплатили чужой номер МТС, перенести платёж можно при условии, что:
- вы ошиблись не больше чем в 3 цифрах или поменяли местами не больше 4 цифр верного номера
- с момента оплаты прошло не более 14 дней
Для переноса платежа на номер МТС напишите в чат приложения Мой МТС. Мы поможем вернуть сумму, если она ещё не потрачена.
Если вы по ошибке пополнили баланс другого своего номера МТС, вы можете перевести с него деньги на банковскую карту по инструкции в статье Как перевести деньги с номера МТС на банковскую карту
Если такой способ вам не походит, мы поможем вернуть деньги на банковскую карту, с которой был ошибочный платёж.
Для этого понадобятся:
- паспорт
- чек ― бумажный или распечатанный из приложения вашего банка
- реквизиты банковской карты
- заявление на возврат ошибочного платежа
В чеке должны быть указаны ваши ФИО. Заявление должен написать владелец карты, с которой была оплата. Подать его за родственника или знакомого не получится.
Чтобы предоставить документы, напишите в чат приложения Мой МТС. Оператор отправит вам СМС с ссылкой для загрузки документов. Ссылка будет активна 14 дней.
После подачи документов в течение 5 рабочих дней деньги вернутся на карту, если они ещё не потрачены, и соблюдены все условия.