Информация актуальна для физлиц. Если ваш номер оформлен на организацию, инструкция — в отдельной статье
Если вы планируете временно не пользоваться своим номером, необязательно расторгать договор. Номер можно сохранить с помощью разных услуг. Подробнее — в статье Блокировка из-за долгого неиспользования номера
Расторгнуть договор можно, если номер не находится в процессе переноса к другому оператору.
После расторжения договора номер телефона может быть оформлен на другого человека, и вернуть его уже не получится.
Как закрыть договор
Это можно сделать через Госуслуги. У владельца номера должна быть подтверждённая учетная запись на Госуслугах и УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись.
1. Войдите в учётную запись Госуслуг именно того человека, на которого оформлен номер
2. Перейдите в свой профиль > раздел Сим-карты
3. Выберите номер, по которому хотите расторгнуть договор
4. Нажмите Действия > Расторгнуть договор с оператором связи
Часто спрашивают
Как расторгнуть договор без Госуслуг
Напишите нам в чат приложения Мой МТС в разделе Поддержка
Что делать, если моего номера нет в Госуслугах
Убедитесь, что вы вошли в профиль Госуслуг именно того человека, на которого номер оформлен.
Если вы уверены, что номер оформлен на вас, но в Госуслугах его нет, напишите нам в чат приложения Мой МТС
Как вернуть остаток денег с баланса
Если на балансе есть деньги, вы можете перевести их на другой номер МТС или на банковскую карту перед расторжением договора. Если такой способ вам не походит, мы поможем вернуть деньги. Для этого напишите нам в чат приложения Мой МТС
Как расторгнуть договор, если владелец номера умер
Обратитесь в любой салон МТС со свидетельством о смерти. Или дождитесь автоматической блокировки номера — если SIM‑карта не используется в течение 6 месяцев, номер будет автоматически заблокирован, а договор расторгнут. Также вы можете переоформить номер на пользователя. Подробнее рассказали в статье Что делать, если владелец SIM-карты умер
Что делать, если в Госуслугах есть незнакомый номер МТС, которым я не пользуюсь
Расторгните договор по этому номеру:
1. Перейдите в свой профиль Госуслуг > раздел Сим-карты
2. Откройте карточку номера, от которого хотите отказаться
3. Нажмите Действия > Расторгнуть договор с оператором связи