1. Убедитесь, что номер не заблокирован и на балансе есть деньги — если они закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи
2. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Служба коротких сообщений». Это бесплатная услуга для отправки СМС, она по умолчанию добавлена у всех. Проверить наличие услуги и подключить её вы можете:
- в приложении Мой МТС в разделе Каталог > Услуги > Настройки связи
- в Личном кабинете в разделе Каталог > Услуги и опции > Настройки связи
3. Если вы вернулись из другой страны, либо ваш телефон был выключен или находился не в сети более 72 часов, отправка и получение СМС блокируются на 24 часа. Вы можете восстановить доступ к СМС раньше — инструкция и подробности в статье
4. Если вы меняли SIM-карту, доступ к СМС также может быть ограничен в течение 24 часов. Через сутки после замены SIM-карты вы снова сможете отправлять и получать СМС
Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену SIM-карты проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются
5. Проверьте, не подключена ли у вас услуга «Запрет на получение SMS-рассылок». Она блокирует все СМС-рассылки, в том числе полезные, например от банков, интернет-магазинов, коды подтверждения и другие важные СМС. Подробности и инструкции по отключению услуги есть в статье
6. Убедитесь, что у вас нет заблокированных контактов в настройках телефона:
- на айфоне откройте Настройки > Приложения > Сообщения > Заблокированные контакты
- на андроиде названия разделов в разных телефонах могут отличаться, примерный путь: на главном экране нажмите на иконку Сообщения > нажмите на значок с тремя точками > Настройки > Блокировка номеров и спам > Заблокированные сообщения
7. Удалите старые ненужные СМС, чтобы освободить место для получения новых сообщений. В некоторых телефонах может переполняться память
8. Убедитесь, что SIM-карта с нужным номером МТС активна, если в телефоне их две. Чтобы заново зарегистрироваться в сети, включите авиарежим, а затем выключите его
Если ничего не помогло, свяжитесь с нами в чате приложения Мой МТС. Напишите «проблема с СМС», чтобы запустить проверку настроек.