1. Убедитесь, что номер не заблокирован и на балансе есть деньги — если они закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи
2. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Служба коротких сообщений». Это бесплатная услуга для отправки СМС, она по умолчанию добавлена у всех. Проверить наличие услуги и подключить её вы можете:
- в приложении Мой МТС в разделе Каталог > Услуги > Настройки связи
- в Личном кабинете в разделе Каталог > Услуги и опции > Настройки связи
3. Если вы вернулись из другой страны, либо ваш телефон был выключен или находился не в сети более 72 часов, отправка и получение СМС блокируются на 24 часа. Вы можете восстановить доступ к СМС раньше — инструкция и подробности в статье
4. Если вы меняли SIM-карту, доступ к СМС также может быть ограничен в течение 24 часов. Через сутки после замены SIM-карты вы снова сможете отправлять и получать СМС
Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену SIM-карты проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются
5. Для отправки СМС:
- на номер другой страны — набирайте его в международном формате: + [код страны] [код оператора] [номер телефона]. Например, СМС на номер Беларуси: +375 29 777-00-00
- на короткие номера — включите разрешение на использование премиум-сервисов в настройках телефона, если у вас андроид: Настройки > Приложения > Особые права доступа или Специальный доступ > Использование премиум-сервисов или SMS-сервисы премиум-класса
6. Удалите контакт и СМС-переписку с номером, на который не отправляется сообщение. Затем добавьте контакт и снова отправьте СМС
7. Если у вас андроид или кнопочный телефон, проверьте в его настройках номер СМС-центра и исправьте, если он неверный. Должен быть такой: +79168999100. Для этого зайдите в приложение Сообщения > Настройки сообщений > Дополнительно > SMS > SMS-центр. Если в настройках СМС вашего телефона есть другие параметры, убедитесь, что они заполнены верно:
- Тип сообщения — Текст, Text, SMS, Стандартный или Обычный. Точное название зависит от модели телефона
- Канал передачи данных — GSM
- Срок хранения сообщений — Максимальный
Если ничего не помогло, свяжитесь с нами в чате приложения Мой МТС. Напишите «проблема с СМС», чтобы запустить проверку настроек.