Информация актуальна для физлиц МТС. Клиенты МГТС могут заменить SIM-карту в офисах МТС Решения для дома
Если вы потеряли SIM-карту, важно заблокировать номер для его защиты и затем восстановить связь. Процесс включает несколько шагов. Нажмите на каждый, чтобы открыть подробные инструкции:
1. Заблокируйте номер телефона
Чтобы вашим номером не воспользовались посторонние люди, подключите услугу «Добровольная блокировка». Для этого свяжитесь с нами, и мы поможем подключить блокировку:
- 8 800 250-08-90 — из России с номера любого оператора
- +7 495 766-01-66 — из других стран с любого номера МТС
Пока действует «Добровольная блокировка», услуги связи на номере не работают, плата за тариф и услуги не списывается, кроме платы за саму блокировку и арендованное оборудование. Если у вас тариф с мобильной связью, домашним интернетом и ТВ в одном пакете, ни одна из этих услуг не будет работать — блокируется весь пакет целиком.
В первые 14 дней «Добровольная блокировка» бесплатная. Затем списывается от 1,1 до 3 ₽/день, зависит от тарифа.
2. Восстановите SIM-карту
Заменить SIM-карту можно:
- через приложение Мой МТС, это бесплатно
- в салоне МТС с паспортом, стоимость замены — 150 ₽
- с помощью платной доставки — на сайте МТС оформите заказ SIM-карты по России или за границу. Подробнее — в статье Как заказать доставку SIM-карты или eSIM для замены
Как заменить через приложение Мой МТС
Номер не должен быть заблокирован. Менять SIM-карту через Мой МТС можно не чаще, чем раз в 30 дней.
Процесс замены состоит из двух этапов. Нажмите на каждый, чтобы открыть подробную инструкцию:
Этап 1. Закажите и получите новую SIM-карту
1. Подключите телефон к интернету через Wi-Fi или к мобильному интернету другой SIM-карты
2. Войдите в приложение Мой МТС с номером, по которому нужно получить новую SIM-карту для замены. Если получить СМС с кодом для входа невозможно, нажмите «Не могу получить СМС»:
- отправим код на ваши дополнительные контакты — email или второй номер, если вы добавили их в своём профиле МТС ранее
- предложим подтвердить доступ к аккаунту через Госуслуги, если вы подтверждали свои персональные данные в профиле МТС с их помощью
3. Перейдите в раздел Каталог 
4. Выберите Замена SIM-карты
5. Выберите, как получить SIM-карту: доставкой или в салоне МТС
6. Если вы выбрали доставку, заполните все поля и подтвердите оформление заказа. Стоимость и сроки зависят от места и способа доставки — курьером или почтой. Доставка по России стоит от 200 до 550 ₽, в другую страну — от 2 000 до 5 000 ₽. Сроки доставки по РФ — от 1 до 15 дней, за границу — от 3 до 20 дней
Чтобы получить SIM-карту самовывозом, добавьте её в корзину в интернет-магазине МТС, она стоит 1 ₽. Затем выберите салон МТС, где хотите забрать, и подтвердите заказ. Забрать SIM-карту вы можете в тот же день или позже в удобное время
Этап 2. Активируйте новую SIM-карту после замены
Если вы заказывали доставку SIM-карты курьером по России, она активируется автоматически в течение 30 минут.
Если вы получили SIM-карту самовывозом в салоне МТС или по почте, активируйте её в приложении Мой МТС. Для этого:
1. Войдите в приложение по номеру, по которому нужно активировать SIM-карту. Если получить СМС с кодом для входа невозможно, нажмите «Не могу получить СМС»:
- отправим код на ваши дополнительные контакты — email или второй номер, если вы добавили их в своём профиле МТС ранее
- предложим подтвердить доступ к аккаунту через Госуслуги, если вы подтверждали свои персональные данные в профиле МТС с их помощью
2. Перейдите в раздел Каталог
3. Выберите Активация SIM-карты
4. Выберите Со старым номером
5. Введите серийный номер SIM-карты. Он написан на самой SIM-карте и на пластике от неё над штрих-кодом. Затем нажмите Продолжить
6. Появится экран с вашим номером телефона и тарифом. Нажмите Подтвердить
7. Проверьте ваши данные в заявлении на замену SIM-карты и нажмите Подписать
8. Вставьте SIM-карту в телефон и дождитесь СМС или пуш-уведомление с подтверждением активации
Если не получается активировать SIM-карту, свяжитесь с нами, и мы вам поможем:
- в чате приложения Мой МТС
- 8 800 250-08-90 — из России с номера любого оператора
- +7 495 766-01-66 — из других стран с любого номера МТС
3. Отключите блокировку, чтобы снова пользоваться номером
- в приложении Мой МТС в разделе Профиль > Добровольная блокировка
- в Личном кабинете в разделе Настройки > Добровольная блокировка
Подробные инструкции есть в статье
Если у вас нет доступа к приложению и личному кабинету, свяжитесь с нами, и мы поможем отключить блокировку:
- 8 800 250-08-90 — из России с номера любого оператора
- +7 495 766-01-66 — из других стран с любого номера МТС
В первые 24 часа после замены SIM-карты могут быть ограничены отправка и получение СМС, а также оплата и переводы с баланса номера. Это защищает ваш номер и связанные с ним сервисы, включая банковские приложения и Госуслуги. Если замену SIM-карты проводят мошенники, они не смогут получить коды доступа из СМС. Обычно за сутки такие фейковые заявки выявляются и блокируются