В некоторых районах возможны временные ограничения в работе мобильного интернета — это связано с обеспечением мер безопасности. Но мы сделали так, чтобы вы могли пользоваться ключевыми цифровыми сервисами, даже в этом случае: Госуслугами, такси, соцсетями, маркетплейсами и другими ресурсами. Посмотреть полный список доступных ресурсов
Для проверки интернета запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС. Мы проверим ограничения на вашем номере, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если ограничений не найдём, предложим оставить обращение в поддержку.
Если у вас нет приложения или нет возможности провести диагностику, проверьте следующее:
Информация актуальна для физлиц. Если ваш номер оформлен на организацию, мы подготовили рекомендации в статье
- нет ли препятствий для сигнала — интернет может пропадать в зданиях с толстыми стенами, лифтах, подвалах, метро
- включена ли передача данных в настройках телефона
- отключён ли VPN
- есть ли на балансе деньги — если они закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы интернет вернулся
- не закончился ли пакет интернета — при необходимости подключите турбо-кнопку или обновите пакеты по тарифу
- нет ли проблем с SIM-картой или слотом в телефоне — попробуйте переставить симку в другой слот или телефон. Если интернет появился, проверьте настройки на своём телефоне. Если интернет не заработал, замените SIM-карту
3. Если вы вернулись из другой страны, либо ваш телефон был выключен или находился не в сети более 72 часов, доступ к интернету блокируется на 24 часа. Вы можете снять ограничение раньше — инструкция и подробности в статье
4. Если всё в порядке, но интернет всё ещё не работает, попробуйте следующее:
- сделайте сброс настроек сети в телефоне. На айфоне: Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сбросить > Сбросить настройки сети. На андроиде: Настройки > Общие настройки > Сброс > Сброс параметров сети
- перезагрузите телефон или включите и выключите Авиарежим
Часто спрашивают
Как запустить онлайн-диагностику в приложении Мой МТС
Откройте раздел Поддержка. Пролистайте экран вниз до раздела Помощь и выберите Диагностика связи и мобильного интернета
Что делать, если за границей не работает интернет
За границей вы можете пользоваться связью и интернетом, если у вас подключены услуги «Лёгкий роуминг и международный доступ» или «Международный и национальный роуминг».
В другой стране телефон автоматически подключится к сети местного оператора. Если этого не произошло, проверьте, что авиарежим отключён, и перезагрузите телефон. Если сеть не появилась или нет только интернета, обычно помогают несколько простых действий в настройках телефона — подробные инструкции собрали в статье
Что делать, если рекомендации не помогли
Свяжитесь с нами по номеру 8 800 250-08-90
Мы озвучим основную информацию по вашему номеру и попросим задать вопрос. Скажите «проблемы с интернетом», чтобы запустить диагностику соединения.