Выберите свою ситуацию и откройте инструкцию:
Заказ не доставили в обещанный день
Посмотрите статус заказа в Личном кабинете и проверьте, не звонил ли вам курьер — возможно, он хотел уточнить детали доставки.
Если сроки доставки заказа прошли — напишите нам в чат. Мы свяжемся со службой доставки, найдём ваш заказ и расскажем, где он и когда его привезут.
Не устроил полученный товар
Если товар вам не подошёл, например, не понравился цвет или модель, вы можете вернуть его в ближайший салон МТС. Для этого возьмите с собой паспорт, чек и гарантийный талон, если он у вас есть. Подробнее — в статье Как вернуть товар без брака
Если товар оказался с дефектом, например, он не работает или есть заводская неисправность, вы можете отремонтировать его по гарантии или вернуть. Для этого обратитесь в салон МТС или сервисный центр. Подробнее — в статье Как вернуть товар по гарантии
Заказ был отменён не по моей инициативе
Чаще всего это происходит, потому что не прошла оплата или на складе закончился товар.
Если деньги списались, мы вернём их в течение семи дней, а кешбэк — в течение суток.
Если непонятно, почему отменился заказ, или деньги не вернулись вовремя — напишите нам в чат. Мы объясним причину отмены и поможем подобрать аналогичный товар.