Всё зависит от того, где вы купили товар — в интернет-магазине или в салоне МТС. Выберите ваш вариант и откройте инструкцию:
Заказ в интернет-магазине МТС
Товар из интернет-магазина можно вернуть, только если он выглядит точно так же, как при покупке:
- сохранилась оригинальная упаковка
- вся комплектация на месте — кабели, зарядные устройства, инструкции
- на товаре нет следов использования
- не повреждена заводская защитная плёнка, если она была
Не получится оформить возврат для программ, приложений, подписок на сервисы и комплектов, в которых уже активирована сим-карта.
Сколько времени есть на возврат
Если вы купили технику или подержанный телефон, у вас есть 7 дней на возврат. Если это наушники, чехлы или другие аксессуары — 14 дней. Этот срок считают с даты покупки.
Возьмите с собой паспорт, чек о покупке и обратитесь в любой салон МТС. Сотрудник салона проверит товар и объяснит вам условия возврата.
Когда придут деньги
Срок зависит от способа оплаты:
- при оплате наличными — деньги вернут сразу в салоне
- картой или онлайн — в течение 10 дней
Если вы использовали для оплаты кешбэк, он вернётся на ваш счёт в течение суток.
Покупка в салоне МТС
Правила отличаются для техники и аксессуаров:
- по закону нельзя вернуть смартфон, планшет, ноутбук и другие технически сложные товары, если они работают и в них нет заводского брака
- можно вернуть колонки, наушники, чехлы и другие аксессуары в течение 14 дней. Возьмите с собой паспорт, чек о покупке и обратитесь в любой салон МТС. Сотрудник салона проверит товар и объяснит вам условия возврата