Отремонтировать или вернуть устройство можно, если:
- поломка произошла не по вашей вине
- гарантийный срок еще не закончился
- на устройстве нет следов ударов, влаги или других повреждений
Сколько длится гарантия
На новые устройства — обычно 12 месяцев. Точный срок есть в чеке или на коробке.
На подержанные смартфоны — 90 дней со дня покупки. Гарантия не действует на аксессуары в комплекте. Например, на наушники или кабель.
Куда обращаться
Вы можете прийти в любой салон МТС. Сотрудник салона расскажет, что можно сделать: починить устройство, обменять его или вернуть деньги. Иногда для этого может потребоваться дополнительная проверка качества.
Возьмите с собой паспорт, чек и товар в полной комплектации.
Чтобы мастер мог провести диагностику и ремонт, устройство нужно подготовить: снимите пароль или графический ключ, выйдите из аккаунтов в Google или iCloud, а для техники Apple — отключите функцию «Найти iPhone».
Как проходит проверка качества
Ваше устройство могут осмотреть в салоне МТС или отправить на диагностику в сервисный центр. Такая проверка длится до 20 дней.
Если у вас уже есть заключение из другого авторизованного сервиса, вы можете принести его — мы его учтём.