Как вернуть билет, если не получается пойти на мероприятие

Если не сможете пойти, билеты можно вернуть и получить часть денег назад, но не позже чем за 3 дня до события. При этом не возвращается сервисный сбор.

Деньги возвращаются в течение 30 дней, но обычно это происходит быстрее. Всё зависит от вашего банка. 

Условия возврата

• за 10 дней и более до мероприятия — вернём 100% стоимости билета
• за 5-9 дней до мероприятия — 50% 
• за 3-4 дня до мероприятия — 30% 
• менее чем за 3 дня — возврат невозможен, кроме случаев, когда вы заболели или умер близкий родственник. А также если организатор не указал другие условия

Сервисный сбор не возвращается.

Выше описали стандартные условия, организаторы могут указать другие и возвращать больше. Сумму к возврату вы увидите при оформлении.

Как вернуть билеты

Если при покупке вы вошли в аккаунт, то можете оформить возврат на сайте или в приложении МТС Live. Там же вы сможете увидеть точную сумму возврата. Выберите, где планируете оформить возврат, и откройте инструкцию:

На сайте  МТС Live

1. В Профиле перейдите в раздел Мои заказы

2. Нажмите Оформить возврат возле билетов, которые хотите вернуть

В приложении МТС Live

1. Перейдите в раздел Мои заказы и выберите мероприятие

2. На баннере Билеты нажмите Все

3. Нажмите Оформить возврат возле билетов, которые хотите вернуть

4. Ещё раз нажмите Оформить возврат 

Вы также можете вернуть билеты через техподдержку. Этот способ подойдёт, если через личный кабинет вернуть билеты не получилось, вы хотите вернуть только часть билетов или не можете посетить мероприятие из-за своей болезни или смерти родственника.

Для оформления возврата напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее 18:00 по Москве в день мероприятия. Укажите в письме номер заказа и, если причина — ваша болезнь или смерть близкого родственника, больничный лист или свидетельство о смерти.

Заявление не нужно, кроме ситуации, когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:

• заявление, где все поля заполнены от руки.  Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
• фото или скриншоты билетов
• фото или скриншот чека
• если причина — ваша болезнь или смерть близкого родственника, приложите больничный лист или свидетельство о смерти