МТС Облачное видеонаблюдение

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Почему не удается подключиться к wi-fi?

Ответ: Проверьте отвечает ли Wi-Fi техническим требованиям: частота 2,4ГГц, без кириллицы в названии сети и без авторизации

Вопрос: Что делать если изменилась wi-fi сеть или ее параметры?

Ответ: Сбросьте настройки с помощью кнопки Reset на корпусе камеры, переподключите камеру в интерфейсе платформы, а затем заново подключите и укажите новые данные сети.

Вопрос: Какие камеры поддерживаются системой?

Ответ: На данный момент поддерживается камера  Imou Cue2 (IPC-C22EP-S2)

Вопрос: Куда обращаться по ремонту оборудования?

Если сломалась камера, уточните информацию по адресу сервисного центра на servicecamera@mts.ru . В письме  необходимо приложить товарную накладную ТОРГ-12, указать марку, модель и SN оборудования.

Вопрос: Что делать если возникли проблемы в работе сервиса?
  • Обновите страницу браузера
  • Почистите кэш браузера (комбинация ctrl+shift+del, далее удалить данные) и перезагрузите браузер.
  • Обновите браузер до последней версии.
  • Проверьте работу в другом браузере (Chrome, Safari, Edge, FireFox).
  • Проверьте доступ к интернету на объекте (важно: проверять интернет в той же сети, в которой подключена камера).
  • Проверьте наличие электропитания на камере. Если проблема с определенной камерой, то перезагрузить камеру.
  • Проверьте корректность настройки сервиса в личном кабинете МТС Облачное видеонаблюдение.
  • Проверьте наличие блокировок в личном кабинете МТС бизнес или уточните у персонального менеджера или по телефону 8 800 250 0990.
Вопрос: Как изменить способ авторизации ?

По умолчанию авторизация происходит по номеру телефону администратора и подтверждение путем получение SMS с кодом.

Возможно изменить подтверждения на пароль или пароль+ SMS. 

Для этого необходимо:

  1. Перейти на сайт https://profile.mts.ru/ или из личного кабинета путем нажатия на значок профиля и выпадающем меню выбрать пункт "Управление профилем". Авторизовываться необходимо под тем же номером по которому осуществляется вход на платформу МТС Облачное видеонаблюдение.
  2. В левой части экрана перейти в раздел "Безопасность"
  3. Перейти в раздел "Способ входа"
  4. Изменить способ входа на желаемый

 

 

 

© 0 ПАО «МТС» 18+