Порядок согласования шаблонов МТС

Порядок согласования шаблонов МТС

Транзакционным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, информирующее в соответствии с требованиями законодательства пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции.

К операциям с денежными средствами относятся:

  • состоявшаяся операция зачисления, прихода, снятия, резерва денежных средств
  • состоявшаяся операция списания, расхода, перевода, резервирования денежных средств
  • выплата комиссии, начисление процентов по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту
  • отмена либо невозможность совершения перечисленных операций
  • движение денежных средств
  • изменение баланса

В шаблоне Транзакционного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

  • тип операции
  • элементы авто-подстановки: номер счета, сумма

Не признаются шаблоном Транзакционного SMS-сообщения шаблоны, содержащие:

  • код подтверждения операции, с уточнением назначения кода (операция еще не произошла). Например: код для входа в личный кабинет, код подтверждения транзакции, код для смены пароля и т.д.
  • уведомления об авторизации, отмене авторизации  карты
  • уведомление о верификации, отмене верификации карты
  • уведомление о статусе платежных поручений: принято, исполнено, отвергнуто, на обработке  и т.п. Кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона
  • запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов. Кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона
  • уведомления о просроченных платежах
  • уведомления о выпуске карты и т.п.
  • уведомления о смене статуса карты
  • пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (далее — ДБО)
  • смена PIN-кода
  • уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода
  • уведомления о входе, выходе, попытках входа в систему ДБО
  • уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО
  • подключение, отключение SMS-информирования и других услуг банка. Кроме случаев, когда со счета пользователя списывается комиссия за подключение услуги.

Авторизационным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, содержащее информацию для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях.

Информации для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, в рамках услуги клиента соответствуют:

  • информация с учетными данными для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации в системе/сервисе заказчика/клиента, связанная с операцией по предоставлению услуг клиента и являющаяся его частью, в том числе коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.
  • информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя. Например, для назначения/смены пароля)
  • информация с учетными данными для авторизации пользователя в системе, с указанием ресурса/сервиса заказчика рассылки
  • код подтверждения операции, с указанием назначения кода (операция еще не произошла) для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации. Например, код для входа в личный кабинет, код для смены пароля и т. д, кроме входа в личный кабинет, содержащий бонусную программу, программу лояльность, рекламную акцию и прочее
  • пароли для входа в систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО)
  • уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО

Не признаются шаблонами Авторизационных SMS-сообщений:

  • шаблоны, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе/услуге клиента
  • шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера
  • шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу
  • побуждение к совершению покупки или заказу услуги клиента
  • информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.)
  • информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов 

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:
Текст SMS: 
Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС 12345.
Шаблон SMS:
Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС %d.

Требования к шаблонам Авторизационных SMS-сообщений:

Формат файла следующий:
ИНН;Номер;Тип;Шаблон
ИНН и Номер должны совпасть с существующими в системе.
Поле Тип может содержать русские буквы «А», либо английские «А» для шаблона Авторизационного SMS-сообщения.
Пример строки:
7705000001;OCHNIK;А;Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС %d

Сервисным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, направленное в рамках оказываемых услуг заказчика рассылки и информирующее пользователя о событиях в рамках услуг заказчика рассылки, являющееся частью услуги заказчика рассылки.

К шаблонам Сервисных SMS-сообщений относятся:

  • информация, раскрытие или распространение либо доведение до пользователя которой является обязательным в соответствии с федеральным законом
  • приветственное сообщение по факту регистрации пользователя на сайте в сети интернет, в приложении и/или услуге заказчика, за исключением приветствия в программах лояльности, рекламных акциях, бонусных программах
  • информирование о результатах рассмотрения жалоб или иных обращений пользователя
  • оповещения из различных социальных сетей (например, уведомление о поступившем сообщении, комментарии и иных обновлениях по запросу пользователя)
  • информирование о деталях заказа услуги заказчика рассылки и/или статусе заказа
  • информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг заказчика рассылки (изменение финансовых условий предоставление сервиса. Например, повышение абонентской платы)
  • подтверждение заказа/покупки услуг заказчика рассылки
  • статус доставки/возврата/обмена товара
  • напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги заказчика рассылки (к примеру, о назначенном визите)
  • информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов
  • уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания для пользователя
  • информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к Сервисным SMS-сообщениям
  • информирование о долге пользователя и реквизиты договора, на основании которого возник долг пользователя
  • информирование об условиях и графике погашения долга пользователя
  • информирование пользователя о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности
  • код подтверждения операции, с указанием назначения кода (операция еще не произошла), не относящийся к прохождению процедуры авторизации, аутентификации и идентификации. Например, код подтверждения транзакции, код для получения заказа и т.п.
  • уведомления об авторизации/отмене авторизации карты, за исключением авторизации в программах лояльности, акциях, бонусных программах
  • уведомление о верификации/отмене верификации карты
  • уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона)
  • запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона)
  • уведомления о просроченных платежах
  • уведомления о выпуске карты и т.п.
  • уведомления о смене статуса карты
  • смена PIN-кода
  • уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода
  • уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО
  • подключение/отключение SMS-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета пользователя списывается комиссия за подключение услуги
     

Не признаются шаблоном Сервисного SMS-сообщения:

  • SMS-сообщения, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу
  • SMS-сообщения, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.)
  • SMS-сообщения, содержащие информацию от/о третьих лиц, не оказывающих услуг заказчика рассылки
  • SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на событие шаблона Сервисных SMS-сообщений
  • Шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки)
  • Код подтверждения операции в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе
  • Приветственное сообщение по факту регистрации в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе абонента
  • Уведомления об авторизации/отмене авторизации карты в программах лояльности, акциях, бонусных программах
     

Нешаблонированные SMS-сообщения - SMS-сообщения, не соответствующие согласованным ПАО «МТС» шаблонам Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений:

  • информация, направленная на привлечение внимания к услуге заказчика рассылки, а также формирование или поддержание интереса к ней и ее продвижение на рынке
  • побуждение к совершению покупки или заказу услуги заказчика рассылки
  • информация, направленная на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к заказчику рассылки, а также к объектам интеллектуальной собственности заказчика рассылки
  • информация, нацеленная на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.
  • SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию с денежными средствами шаблона Транзакционного SMS-сообщения или на событие шаблона Сервисных SMS-сообщений
  • шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информацией рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки)
  • шаблоны Транзакционных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки
     

Требования к переменной части шаблона

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

п/н ОписаниеПравила применения переменных частей в авто-подстановке
1%wлюбой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов
2%w+не допускается к использованию
3%dлюбой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов
4%w{1,n} 

ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом, где:

  • n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n)
  • значение n должно быть не более 20
  • в случае если n = 1 слово, то переменную часть %w{1,1} не использовать. Необходимо использовать переменную часть вида  %w
  • если подряд используется несколько одинаковых переменных частей, проводится проверка на совокупное количество слов

Пример:

  • допускается:  %w{1,10} %w {1,10}
  • не допускается:  %w{1,10} %w{1,11}
5%d+последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделённых пробелом (или несколькими пробелами)
6%d{1,n} 

ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:

  • n – число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более чем n)

в случае если n = 1 число, то переменную часть %d{1,1} не использовать. Нужно использовать переменную часть вида %d

7

 

 

 

 

 

Набор букв

или цифр «%d»

и «%w» может

содержать в

себе следующие знаки препинания и спецсимволы

 

!#%.
,:;?\
/()+-
'

_

 

"`&^?
{}[]
/\|!
@#$%^
()+=~*

  

Условные примеры шаблона с переменной частью в авто-подстановке:

Текст sms: «Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00.  Компания.»
Шаблон sms:«Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.»

 

Общие требования к формированию шаблонов:

  • шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в шаблоне
  • запрещено использовать переменную часть вида %w+
  • запрещено объединять подряд групповые переменные части %w{1,n}, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}
  • запрещено формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя переменными частями
  • запрещено использовать сочетание спецсимволов |,|
  • запрещено дублировать шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких номеров
  • шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS-сообщения, рассылаемого с применением шаблона
  • внутри шаблона ДО и ПОСЛЕ переменной части необходимо ставить пробел, знаки препинания или спецсимволы, описанные в п. 7 таблицы выше
  • корректность написания шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности агента
  • запрещается подавать один и тот же шаблон с разными типами. Шаблоны не могут быть одновременно транзакционными и сервисными или авторизационными и сервисными
  • требуется перед загрузкой на платформу проверить файл на дубли
  • запрещено загружать один и тот же файл с шаблонами, пока не пройдет проверка и согласование загруженного ранее файла
  • текст шаблона должен быть составлен в кириллической или латинской транскрипции
  • в шаблоне, содержащем учетные данные для авторизации, аутентификации и индентификации в системе/сервисе заказчика/клиента, необходимо указывать название ресурса/сервиса заказчика/клиента, в рамках которого абонентом производится авторизация, аутентификация и индентификация 
  • в шаблонах и текстах SMS вместо «CVC-код» необходимо использовать «CVC» или «CVC код»

Формат файла следующий: ИНН; Номер; Тип; Шаблон; Пример 

  • ИНН и Номер должны совпасть с существующими в системе
  • Поле Тип может содержать русские буквы «И», «Т» либо английские «I», «T» для шаблонов Сервисных SMS-сообщений и транзакционных SMS-сообщений соответственно
  • Пример: «876567;EXAMPLE;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб подтвержден»

 

ПРИМЕЧАНИЕ

  • В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона. При этом на абонентское устройство SMS доставляется с учетом пунктуации отправителя, в соответствии с исходным шаблоном
  • Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не допускается. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчетах будут трактоваться в пользу оператора МТС
  • Для SMS сообщений предусмотрено 2 типа кодировок:
  1. короткая: таким типом кодируются все сообщения в которых содержатся только кириллические символы или кириллические символы + символы латиницей 

Короткая кодировка предусматривает: до 70 символов для одной части (сегмента) SMS-сообщения. До 134 символов для двух частей SMS-сообщения. До 201 символа для трех частей SMS-сообщения. До 268 символов для четырех частей SMS-сообщения

 2. длинная: таким типом кодируется SMS сообщения в которых содержатся только символы латиницей. В случае присвоения сообщению со смешанными символами типа «длинная кодировка» корректное отображение SMS не гарантируется.

Длинная кодировка: до 140 символов для одной части (сегмента) SMS-сообщения. До 268 символов для двух частей SMS-сообщения. До 402 символа для трех частей SMS-сообщения. До 536 символов для четырех частей SMS-сообщения

Тарификация SMS сообщений осуществляется исходя из общей длины SMS-сообщения. Пример для длинной кодировки: до 140 символов = 1 сегмент, до 268 = 2 сегмента, до 402 = 3 сегмента, до 536=4 сегмента

  • SMS-сообщения, которые не соответствуют согласованным с оператором шаблонам Транзакционных, Сервисных или Авторизационных SMS-сообщений, отправленные на сеть оператора ПАО «МТС», признаются Нешаблонированными SMS-сообщениями. Сбор шаблонов для Нешаблонированных SMS-сообщений не предусмотрен