Порядок согласования шаблонов МТС
Транзакционным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, информирующее в соответствии с требованиями законодательства пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции.
К операциям с денежными средствами относятся:
- состоявшаяся операция зачисления, прихода, снятия, резерва денежных средств
- состоявшаяся операция списания, расхода, перевода, резервирования денежных средств
- выплата комиссии, начисление процентов по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту
- отмена либо невозможность совершения перечисленных операций
- движение денежных средств
- изменение баланса
В шаблоне Транзакционного SMS-сообщения должны быть явно указаны:
- тип операции
- элементы авто-подстановки: номер счета, сумма
Не признаются шаблоном Транзакционного SMS-сообщения шаблоны, содержащие:
- код подтверждения операции, с уточнением назначения кода (операция еще не произошла). Например: код для входа в личный кабинет, код подтверждения транзакции, код для смены пароля и т.д.
- уведомления об авторизации, отмене авторизации карты
- уведомление о верификации, отмене верификации карты
- уведомление о статусе платежных поручений: принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. Кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона
- запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов. Кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона
- уведомления о просроченных платежах
- уведомления о выпуске карты и т.п.
- уведомления о смене статуса карты
- пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (далее — ДБО)
- смена PIN-кода
- уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода
- уведомления о входе, выходе, попытках входа в систему ДБО
- уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО
- подключение, отключение SMS-информирования и других услуг банка. Кроме случаев, когда со счета пользователя списывается комиссия за подключение услуги.
Авторизационным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, содержащее информацию для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях.
Информации для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, в рамках услуги клиента соответствуют:
- информация с учетными данными для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации в системе/сервисе заказчика/клиента, связанная с операцией по предоставлению услуг клиента и являющаяся его частью, в том числе коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.
- информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя. Например, для назначения/смены пароля)
- информация с учетными данными для авторизации пользователя в системе, с указанием ресурса/сервиса заказчика рассылки
- код подтверждения операции, с указанием назначения кода (операция еще не произошла) для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации. Например, код для входа в личный кабинет, код для смены пароля и т. д, кроме входа в личный кабинет, содержащий бонусную программу, программу лояльность, рекламную акцию и прочее
- пароли для входа в систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО)
- уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО
Не признаются шаблонами Авторизационных SMS-сообщений:
- шаблоны, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе/услуге клиента
- шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера
- шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу
- побуждение к совершению покупки или заказу услуги клиента
- информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.)
- информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов
Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.
Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:
Текст SMS:
Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС 12345.
Шаблон SMS:
Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС %d.
Требования к шаблонам Авторизационных SMS-сообщений:
Формат файла следующий:
ИНН;Номер;Тип;Шаблон
ИНН и Номер должны совпасть с существующими в системе.
Поле Тип может содержать русские буквы «А», либо английские «А» для шаблона Авторизационного SMS-сообщения.
Пример строки:
7705000001;OCHNIK;А;Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет МТС %d
Сервисным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, направленное в рамках оказываемых услуг заказчика рассылки и информирующее пользователя о событиях в рамках услуг заказчика рассылки, являющееся частью услуги заказчика рассылки.
К шаблонам Сервисных SMS-сообщений относятся:
- информация, раскрытие или распространение либо доведение до пользователя которой является обязательным в соответствии с федеральным законом
- приветственное сообщение по факту регистрации пользователя на сайте в сети интернет, в приложении и/или услуге заказчика, за исключением приветствия в программах лояльности, рекламных акциях, бонусных программах
- информирование о результатах рассмотрения жалоб или иных обращений пользователя
- оповещения из различных социальных сетей (например, уведомление о поступившем сообщении, комментарии и иных обновлениях по запросу пользователя)
- информирование о деталях заказа услуги заказчика рассылки и/или статусе заказа
- информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг заказчика рассылки (изменение финансовых условий предоставление сервиса. Например, повышение абонентской платы)
- подтверждение заказа/покупки услуг заказчика рассылки
- статус доставки/возврата/обмена товара
- напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги заказчика рассылки (к примеру, о назначенном визите)
- информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов
- уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания для пользователя
- информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к Сервисным SMS-сообщениям
- информирование о долге пользователя и реквизиты договора, на основании которого возник долг пользователя
- информирование об условиях и графике погашения долга пользователя
- информирование пользователя о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности
- код подтверждения операции, с указанием назначения кода (операция еще не произошла), не относящийся к прохождению процедуры авторизации, аутентификации и идентификации. Например, код подтверждения транзакции, код для получения заказа и т.п.
- уведомления об авторизации/отмене авторизации карты, за исключением авторизации в программах лояльности, акциях, бонусных программах
- уведомление о верификации/отмене верификации карты
- уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона)
- запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона)
- уведомления о просроченных платежах
- уведомления о выпуске карты и т.п.
- уведомления о смене статуса карты
- смена PIN-кода
- уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода
- уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО
- подключение/отключение SMS-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета пользователя списывается комиссия за подключение услуги
Не признаются шаблоном Сервисного SMS-сообщения:
- SMS-сообщения, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу
- SMS-сообщения, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.)
- SMS-сообщения, содержащие информацию от/о третьих лиц, не оказывающих услуг заказчика рассылки
- SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на событие шаблона Сервисных SMS-сообщений
- Шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки)
- Код подтверждения операции в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе
- Приветственное сообщение по факту регистрации в программе лояльности, рекламной акции, бонусной программе абонента
- Уведомления об авторизации/отмене авторизации карты в программах лояльности, акциях, бонусных программах
Нешаблонированные SMS-сообщения - SMS-сообщения, не соответствующие согласованным ПАО «МТС» шаблонам Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений:
- информация, направленная на привлечение внимания к услуге заказчика рассылки, а также формирование или поддержание интереса к ней и ее продвижение на рынке
- побуждение к совершению покупки или заказу услуги заказчика рассылки
- информация, направленная на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к заказчику рассылки, а также к объектам интеллектуальной собственности заказчика рассылки
- информация, нацеленная на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т. п.
- SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию с денежными средствами шаблона Транзакционного SMS-сообщения или на событие шаблона Сервисных SMS-сообщений
- шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информацией рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки)
- шаблоны Транзакционных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе услуг заказчика рассылки
Требования к переменной части шаблона
Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.
п/н | Описание | Правила применения переменных частей в авто-подстановке | |||||
1 | %w | любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов | |||||
2 | %w+ | не допускается к использованию | |||||
3 | %d | любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов | |||||
4 | %w{1,n} | ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом, где:
Пример:
| |||||
5 | %d+ | последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделённых пробелом (или несколькими пробелами) | |||||
6 | %d{1,n} | ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:
в случае если n = 1 число, то переменную часть %d{1,1} не использовать. Нужно использовать переменную часть вида %d | |||||
7
| Набор букв или цифр «%d» и «%w» может содержать в себе следующие знаки препинания и спецсимволы
| ! | № | # | % | . | |
, | : | ; | ? | \ | |||
/ | ( | ) | + | - | |||
“ | ” | ― | ' | _
| |||
" | ` | & | ^ | ? | |||
{ | } | [ | ] | < | |||
> | / | \ | | | ! | |||
@ | # | $ | % | ^ | |||
( | ) | + | = | ~ | * |
Условные примеры шаблона с переменной частью в авто-подстановке:
Текст sms: | «Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00. Компания.» |
Шаблон sms: | «Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.» |
Общие требования к формированию шаблонов:
- шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в шаблоне
- запрещено использовать переменную часть вида %w+
- запрещено объединять подряд групповые переменные части %w{1,n}, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}
- запрещено формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя переменными частями
- запрещено использовать сочетание спецсимволов |,|
- запрещено дублировать шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких номеров
- шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS-сообщения, рассылаемого с применением шаблона
- внутри шаблона ДО и ПОСЛЕ переменной части необходимо ставить пробел, знаки препинания или спецсимволы, описанные в п. 7 таблицы выше
- корректность написания шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности агента
- запрещается подавать один и тот же шаблон с разными типами. Шаблоны не могут быть одновременно транзакционными и сервисными или авторизационными и сервисными
- требуется перед загрузкой на платформу проверить файл на дубли
- запрещено загружать один и тот же файл с шаблонами, пока не пройдет проверка и согласование загруженного ранее файла
- текст шаблона должен быть составлен в кириллической или латинской транскрипции
- в шаблоне, содержащем учетные данные для авторизации, аутентификации и индентификации в системе/сервисе заказчика/клиента, необходимо указывать название ресурса/сервиса заказчика/клиента, в рамках которого абонентом производится авторизация, аутентификация и индентификация
- в шаблонах и текстах SMS вместо «CVC-код» необходимо использовать «CVC» или «CVC код»
Формат файла следующий: ИНН; Номер; Тип; Шаблон; Пример
- ИНН и Номер должны совпасть с существующими в системе
- Поле Тип может содержать русские буквы «И», «Т» либо английские «I», «T» для шаблонов Сервисных SMS-сообщений и транзакционных SMS-сообщений соответственно
- Пример: «876567;EXAMPLE;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб подтвержден»
ПРИМЕЧАНИЕ
- В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона. При этом на абонентское устройство SMS доставляется с учетом пунктуации отправителя, в соответствии с исходным шаблоном
- Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не допускается. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчетах будут трактоваться в пользу оператора МТС
- Для SMS сообщений предусмотрено 2 типа кодировок:
- короткая: таким типом кодируются все сообщения в которых содержатся только кириллические символы или кириллические символы + символы латиницей
Короткая кодировка предусматривает: до 70 символов для одной части (сегмента) SMS-сообщения. До 134 символов для двух частей SMS-сообщения. До 201 символа для трех частей SMS-сообщения. До 268 символов для четырех частей SMS-сообщения
2. длинная: таким типом кодируется SMS сообщения в которых содержатся только символы латиницей. В случае присвоения сообщению со смешанными символами типа «длинная кодировка» корректное отображение SMS не гарантируется.
Длинная кодировка: до 140 символов для одной части (сегмента) SMS-сообщения. До 268 символов для двух частей SMS-сообщения. До 402 символа для трех частей SMS-сообщения. До 536 символов для четырех частей SMS-сообщения
Тарификация SMS сообщений осуществляется исходя из общей длины SMS-сообщения. Пример для длинной кодировки: до 140 символов = 1 сегмент, до 268 = 2 сегмента, до 402 = 3 сегмента, до 536=4 сегмента
- SMS-сообщения, которые не соответствуют согласованным с оператором шаблонам Транзакционных, Сервисных или Авторизационных SMS-сообщений, отправленные на сеть оператора ПАО «МТС», признаются Нешаблонированными SMS-сообщениями. Сбор шаблонов для Нешаблонированных SMS-сообщений не предусмотрен