Выберите, где используете Вторую память и разверните инструкцию:
В приложении на телефоне
Попробуйте сделать следующее, это обычно помогает:
- убедитесь, что интернет работает
- отключите VPN, если он включён
- выключите режим энергосбережения, если он включён
- переустановите приложение или обновите его, если есть обновления
- загружайте или скачивайте файлы небольшими частями, если их много
убедитесь, что приложению разрешён доступ к файлам на телефоне
Как проверить разрешение доступа к файлам
На андроидах перейдите в Настройки > Все приложения > МТС Вторая память > Разрешить доступ ко всем файлам
На айфонах перейдите в Настройки > Приложения > Вторая память > Фото > Полный доступ
Если рекомендации не помогли, напишите нам в чат в приложении Вторая память > Ещё > Чат поддержки. Так мы получим информацию об ошибке с вашего устройства и сможем помочь.
На компьютере
Попробуйте сделать следующее, это обычно помогает:
- убедитесь, что интернет работает
- очистите кэш и куки браузера
- отключите VPN
- загружайте или скачивайте файлы небольшими частями, если их много
Если рекомендации не помогли, напишите нам в чат в приложении Вторая память на телефоне. Для этого перейдите в раздел Ещё > Чат поддержки. Мы поможем.