Если с вашего счёта злоумышленники украли более 50 000 ₽, то:
1. Немедленно позвоните в банк, сообщите о мошенничестве и заблокируйте карты
2. Обратитесь в полицию, напишите заявление и получите на руки талон-уведомление о его принятии
3. В банке заполните заявление о спорной операции и подайте его в сроки, которые указаны в вашем договоре использования банковских карт
После этого нужно сообщить о страховом случае в вашу страховую компанию.
Как сообщить о страховом случае в страховую компанию
В Личном кабинете в карточке полиса проверьте, какая компания закреплена за вашим полисом. Откройте инструкцию для вашей страховой
АльфаСтрахование
1. Сообщите о страховом случае в страховую компанию по номеру:
- +7 495 788 09 99 — для Москвы и Московской области
- 8 800 333-0-999 или 0999 — для остальных регионов
2. В течение трёх рабочих дней после события оправьте письменное заявление о наступлении страхового случая и документы в страховую компанию:
- почтой — 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15, пом. 2/15
- принесите лично по адресу г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 или г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д.11, стр.38
Если вы не в России, сначала сообщите о случае в страховую компанию по телефону. А письменное заявление и документы подайте в течение трёх рабочих дней после возвращения.
Список обязательных документов
Все документы должны быть на русском языке или с переводом, который заверил нотариус:
- заявление о наступлении страхового случая
- копия паспорта заявителя или документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
- документы из полиции, подтверждающие мошенничество: талон-уведомление и копии постановлений по делу. Если мошенничество было за границей, нужна справка из местного отделения полиции, копия загранпаспорта и решение суда, если есть. Если справку получить невозможно, понадобятся соответствующие постановления полиции
- выписка или справка из банка с последними транзакциями, суммами, датами и временем. Она должна содержать операции за 5 дней до кражи денег и сам перевод
- письмо от банка о блокировке карты с указанием времени и даты блокировки
- копия заявления в банк «О спорной операции»
- письменный ответ Банка о проверке обоснованности заявления. При отказе в возмещении нужен документ с указанием причины отказа
- выписка из банка об остатке денег на счёте на момент заключения договора страхования
- для кредитных карт — справка банка о размере кредитного лимита
В случае телефонного мошенничества также нужны:
- детализация входящих и исходящих звонков и СМС за 12 часов до мошенничества, которую заверил оператор связи
- договор об оказании услуг связи, копия договора или подтверждение регистрации клиента
В случае перевода денег на счёт мошенников или передачи им наличных также нужны:
- документы из полиции — справка об обращении в ОВД, в которой указана дата наступления случая, дата и времени обращения, реквизиты карты или счёта, сумма, обстоятельства и квалификация события, копия постановления о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, постановления о приостановлении или прекращении следствия, которые заверены печатью ОВД, решение суда, если дело было передано в суд
- копии всех документов, которые вы отправляли в полицию и другие организации по этому случаю
- банковская справка или выписка с данными о переводе или снятии денег — сумма, валюта, время, дата, место
- копии всех страховок, которые вы когда-либо делали на это имущество или деньги, в том числе действующих
МТС Страхование
1. Сообщите о страховом случае в страховую компанию. Назовите ФИО застрахованного лица, дату рождения, страховое событие и его дату, краткое описание обстоятельств, к каким последствиям привело событие, номер контактного телефона, контактное лицо. Свяжитесь со страховой:
- по телефону +7 (499) 755-64-33
- по электронной почте claims-ins@rncbinsurance.ru
2. В течение трёх рабочих дней после события оправьте письменное заявление о наступлении страхового случая и документы в страховую компанию:
- через Личный кабинет
- почтой — 115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д. 18 к. 1
Если вы не в России, сначала сообщите о случае в страховую компанию по телефону. А письменное заявление и документы подайте в течение трёх рабочих дней после возвращения.
Список обязательных документов
Все документы должны быть на русском языке или с переводом, который заверил нотариус:
- заявление о наступлении страхового случая
- копия паспорта заявителя или документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
- документы из полиции, подтверждающие мошенничество: талон-уведомление и копии постановлений по делу. Если мошенничество было за границей, нужна справка из местного отделения полиции, копия загранпаспорта и решение суда, если есть. Если справку получить невозможно, понадобятся соответствующие постановления полиции
- выписка или справка из банка с последними транзакциями, суммами, датами и временем. Она должна содержать операции за 5 дней до кражи денег и сам перевод
- письмо от банка о блокировке карты с указанием времени и даты блокировки
- копия заявления в банк «О спорной операции»
- письменный ответ Банка о проверке обоснованности заявления. При отказе в возмещении нужен документ с указанием причины отказа
- выписка из банка об остатке денег на счёте на момент заключения договора страхования
- для кредитных карт — справка банка о размере кредитного лимита
В случае телефонного мошенничества также нужны:
- детализация входящих и исходящих звонков и СМС за 12 часов до мошенничества, которую заверил оператор связи
- договор об оказании услуг связи, копия договора или подтверждение регистрации клиента
В случае перевода денег на счёт мошенников или передачи им наличных также нужны:
- документы из полиции — справка об обращении в ОВД, в которой указана дата наступления случая, дата и времени обращения, реквизиты карты или счёта, сумма, обстоятельства и квалификация события, копия постановления о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, постановления о приостановлении или прекращении следствия, которые заверены печатью ОВД, решение суда, если дело было передано в суд
- копии всех документов, которые вы отправляли в полицию и другие организации по этому случаю
- банковская справка или выписка с данными о переводе или снятии денег — сумма, валюта, время, дата, место
- копии всех страховок, которые вы когда-либо делали на это имущество или деньги, в том числе действующих