Если с вашего счёта злоумышленники украли менее 50 000 ₽, то:
1. Немедленно позвоните в банк, сообщите о мошенничестве и заблокируйте карты
2. В банке заполните заявление о спорной операции и подайте его в сроки, которые указаны в вашем договоре использования банковских карт
После этого нужно сообщить о страховом случае в вашу страховую компанию.
Как сообщить о страховом случае в страховую компанию
В Личном кабинете в карточке полиса проверьте, какая компания закреплена за вашим полисом. Откройте инструкцию для вашей страховой
АльфаСтрахование
1. Сообщите о страховом случае в страховую компанию по номеру:
- +7 495 788 09 99 — для Москвы и Московской области
- 8 800 333-0-999 или 0999 — для остальных регионов
2. В течение трёх рабочих дней после события оправьте письменное заявление о наступлении страхового случая и документы в страховую компанию:
- почтой — 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15, пом. 2/15
- принесите лично по адресу г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 или г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д.11, стр.38
Если вы не в России, сначала сообщите о случае в страховую компанию по телефону. А письменное заявление и документы подайте в течение трёх рабочих дней после возвращения.
Список обязательных документов
Все документы должны быть на русском языке или с переводом, который заверил нотариус:
- заявление о наступлении страхового случая
- копия паспорта заявителя или документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
- детализация входящих и исходящих звонков и СМС за 12 часов до мошенничества, которую заверил оператор
- письмо от банка о блокировке карты с указанием времени и даты блокировки
- копия заявления в банк «О спорной операции»
- выписка или справка из банка с последними транзакциями, суммами, датами и временем. Она должна содержать операции за 5 дней до кражи денег и сам перевод
- копия заключения банка о проверке обоснованности претензии. Если банк отказал в возмещении, нужно получить причину отказа
МТС Страхование
1. Сообщите о страховом случае в страховую компанию. Назовите ФИО застрахованного лица, дату рождения, страховое событие и его дату, краткое описание обстоятельств, к каким последствиям привело событие, номер контактного телефона, контактное лицо. Свяжитесь со страховой:
- по телефону +7 (499) 755-64-33
- по электронной почте claims-ins@rncbinsurance.ru
2. В течение трёх рабочих дней после события оправьте письменное заявление о наступлении страхового случая и документы в страховую компанию:
- через Личный кабинет
- почтой — 115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д. 18 к. 1
Если вы не в России, сначала сообщите о случае в страховую компанию по телефону. А письменное заявление и документы подайте в течение трёх рабочих дней после возвращения.
Список обязательных документов
Все документы должны быть на русском языке или с переводом, который заверил нотариус:
- заявление о наступлении страхового случая
- копия паспорта заявителя или документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя
- детализация входящих и исходящих звонков и СМС за 12 часов до мошенничества, которую заверил оператор
- письмо от банка о блокировке карты с указанием времени и даты блокировки
- копия заявления в банк «О спорной операции»
- выписка или справка из банка с последними транзакциями, суммами, датами и временем. Она должна содержать операции за 5 дней до кражи денег и сам перевод
- копия заключения банка о проверке обоснованности претензии. Если банк отказал в возмещении, нужно получить причину отказа