Если не сможете пойти, билеты можно вернуть и получить часть денег назад, но не позже чем за 3 дня до события. При этом не возвращается сервисный сбор.
Деньги возвращаются в течение 30 рабочих дней, но обычно это происходит быстрее. Всё зависит от вашего банка.
Условия возврата
- за 10 дней и более до мероприятия — вернём 100% стоимости билета
- за 5-9 дней до мероприятия — 50%
- за 3-4 дня до мероприятия — 30%
- менее чем за 3 дня — возврат невозможен, кроме случаев, когда вы заболели или умер близкий родственник. А также если организатор не указал другие условия
Важно
День подачи заявления фиксируется в 18:00 по московскому времени. Если вы направите заявление позже — его примут на следующий день. Учитывайте это при расчёте крайнего срока
Выше описали стандартные условия, организаторы могут указать другие и возвращать больше. Сумму к возврату вы увидите при оформлении.
Как вернуть билеты
Выберите, где вы купили билет:
На сайте Ticketland
Выберите причину, по которой не получается попасть на мероприятие, и разверните инструкцию:
Не могу пойти из-за болезни
Вы можете оформить возврат на сайте Ticketland:
1. Войдите на сайт Ticketland по email или номеру телефона, которые указывали при покупке билетов
2. Перейдите в Профиль > Заказы и билеты
3. В разделе Заказы выберите Показать билеты и нажмите Вернуть билеты
4. Отметьте билеты, которые хотите вернуть, и нажмите Далее
5. Выберите способ возврата Больничный лист
6. Приложите больничный лист в заявку удобным способом:
- нажмите на скрепку, чтобы сразу прикрепить его к заявке
- поставьте галочку «Отправлю больничный лист позже по email», чтобы прислать его потом. Мы напишем на ваш email в течение 24 часов. В ответ на письмо отправьте больничный лист. Это можно сделать не позже двух недель после мероприятия
Готово. Если для возврата потребуется какая-то дополнительная информация, мы напишем вам на почту.
Если через сайт оформить возврат не получилось
Вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее 18:00 по Москве в день мероприятия. Укажите в письме номер заказа.
Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:
- заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
- фото или скриншоты билетов
- фото или скриншот чека
- больничный лист
Не могу пойти по другим причинам
Вы можете оформить возврат на сайте Ticketland:
1. Войдите на сайт Ticketland по email или номеру телефона, которые указывали при покупке билетов
2. Перейдите в Профиль > Заказы и билеты
3. В разделе Заказы выберите Показать билеты и нажмите Вернуть билеты
4. Отметьте билеты, которые хотите вернуть, и нажмите Далее
5. Выберите способ возврата Онлайн-возврат
6. Подтвердите возврат. Для этого нажмите Отправить
Готово! Деньги возвращаются в течение 30 дней, но обычно это происходит быстрее. Всё зависит от вашего банка.
Если через сайт оформить возврат не получилось
Вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее 18:00 по Москве в день мероприятия. Укажите в письме номер заказа.
Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:
- заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
- фото или скриншоты билетов
- фото или скриншот чека
- если причина — смерть близкого человека, то приложите свидетельство о смерти
В кассе
Выберите причину, по которой не получается попасть на мероприятие, и разверните инструкцию:
Не могу пойти из-за болезни
- Заполните заявление от руки. Укажите:
- номера билетов
- причину возврата
- паспортные данные
- реквизиты для возврата
- Подпишите заявление
- Отправьте на vozvrat@ticketland.ru:
- фото заявления
- фото билета и чека
- больничный лист
Сделайте это не позднее дня мероприятия. Мы проверим данные и пришлём ответ на почту. Окончательное решение о возврате принимает организатор.
Не могу пойти по другим причинам
- Заполните заявление от руки. Укажите:
- номера билетов
- причину возврата
- паспортные данные
- реквизиты банковской карты
- Подпишите заявление
- Отправьте на vozvrat@ticketland.ru фото заявления и билета
Мы проверим данные и пришлём письмо с дальнейшими шагами.
В приложении Т-Банка
Возврат билетов оформляет Т-Банк. Обратитесь в его поддержку.
Часто спрашивают
Как скачать больничный лист
Больничный лист можно скачать на Госуслугах. Для этого:
- Войдите на Госуслуги и перейдите в Документы > Здоровье
- Пролистайте страницу до блока Больничные листы и откройте нужный
- В блоке «Данные получены» нажмите значок с тремя точками справа и скачайте файл
Что делать, если до мероприятия осталось меньше трех дней, а я не могу пойти
Вернуть билет можно, если вы заболели или умер ваш близкий родственник.