Требования модерации к тексту и изображениям

Текст в рекламе должен соответствовать требованиям законодательства и компании МТС.

Используйте таргетированные рассылки только для рекламы

Таргетированные сообщения отправляются обезличенной аудитории — чтобы вы нашли новых клиентов. Они не подходят для оповещения своих текущих клиентов. Например: предупредить, что нужно оплатить счёт, продлить договор или записаться на повторный приём.

Чтобы работать со своей базой контактов, используйте рассылки по своей базе — это правильнее и дешевле.

Обозначьте объект рекламирования

Указывайте вид товаров, услуг или специализацию организации. Если предлагаете выгоды — описывайте их так, чтобы было понятно, как ими воспользоваться. Суть предложения должна быть понятна любому получателю. 

Пишите на русском языке

Составьте текст объявления на русском языке, используя кириллицу. Рекламу на другом языке сопроводите переводом. Можно использовать названия на иностранном языке, если зарегистрирован соответствующий товарный знак.

Соблюдайте правила русского языка

Соблюдайте грамматику, орфографию и пунктуацию. Ставьте пробелы там, где они должны быть.

Указывайте контакт для связи

У аудитории должна быть возможность откликнуться на ваше предложение, поэтому укажите, как с вами можно связаться: добавьте адрес, сайт или телефон в формате 8ХХХХХХХХХХ или +7ХХХХХХХХХХ. Короткие номера телефонов использовать нельзя. 

Номера телефонов пишите через 8 или +7, с кодом города, без пробелов.

Проверьте, что вы написали номер телефона полностью — указаны все цифры и не добавлены лишние. Перед номером нужен пробел, чтобы он не сливался с текстом — так по номеру можно будет кликнуть и позвонить прямо из сообщения. 

Правильно указывайте даты

Пишите даты в формате ДД.ММ.ГГ. Дата должна быть очевидной — понятен день или период, месяц и год.

Проверьте, чтобы дата была актуальной и не противоречила периоду кампании. Помните, что в апреле, июне, сентябре и ноябре по 30 дней. Если в тексте встречается несуществующее 31 число — рекламу приходится отклонять. 

Указывайте сроки и условия акций

В рекламе нужно писать про все условия и срок проведения акционных предложений: акций, распродаж, бесплатной доставки, подарков и других выгод для получателей рекламы. 

При этом, если текст рекламы или информация на рекламируемом сайте указывают, что дополнительные условия и ограничения всё-таки есть — модератор может отклонить рекламу. 

Указывайте подробности о подарках 

Пропишите, о каком именно подарке идёт речь, сроки и условия его получения. Рекомендуем добавить ссылку на страницу акции, где можно узнать подробности о подарке и условиях его получения. 

Указывайте цены за товар точнее

• если указанная в тексте цена — акционная, то указывайте условия акции и сроки
• если указанная в тексте цена — постоянная, напишите об этом в поле Комментарий для модератора на шаге Сообщение. Пример: Указаны постоянные цены без дополнительных условий, предложение не является акцией
• если цена — минимальная, используйте предлог от. Пример: рубашки от 799 рублей. В этом случае дополнительных условий не нужно, мы не будем считать это акцией

Указывайте единицы измерения 

• если рекламируете товар, цена которого указана за единицу или определённую величину — укажите за что именно цена:
  • молоко 1 л за 69 руб.
  • огурцы 99 руб./кг
  • квартиры от 200 тыс. руб. за кв. м
• у других чисел в рекламе должна стоять единица измерения: шт., кг, руб., руб./кг, м, кв. м и подобные

Обращайтесь к получателю только на «вы» 

Исключение: в баннерной рекламе обращение на «ты» использовать можно, в остальных каналах — если в настройках аудитории выбран возраст только 18–24. 

Не используйте фамильярные обращения и приветствия.

Если говорите про промокод — должно быть понятно, что он даёт

Указывайте город в тексте рассылки

Если город или геолокация не выбраны в настройках аудитории или выбраны несколько городов — укажите город в тексте. 

Можно не указывать город в тексте, если ваши товары или услуги не привязаны к определённой местности. 

Пишите адрес целиком

Указывайте номер дома, офиса, помещения, павильона. Проверьте, чтобы название улицы было написано корректно. Указывайте топонимы: ул., пл., пер., пр-т, пр-д, ш. и так далее. 

Если адрес — это торговый центр или рынок, укажите его, при условии, что это единственное место с таким названием в городе.

Не указывайте на местоположение получателя рекламы

Не используйте слова, которые прямо или косвенно говорят, что вы знаете, где находится получатель: мы рядом с вами, возле вас, ближе к вам, в вашем районе, в вашем доме и т.п. Лучше просто укажите свой адрес.

Используйте только полные формы слов 

Не пишите непонятные сокращения и нераспространённые аббревиатуры. Учтите, что аудитория может быть не знакома со спецификой вашего продукта, поэтому не разберётся, о чём именно вы пишете.

Не используйте сленг

Получатели должны понять текст рекламы, даже если не знают профессиональных терминов, сленговых слов и выражений из вашей сферы.

Не пишите весь текст сообщения заглавными буквами

Используйте строчные и заглавные буквы по правилам: аббревиатуры пишутся заглавными буквами, предложения и имена собственные начинаются с заглавных букв, всё остальное — строчные.

Отдельные слова можно выделять заглавными буквами: АКЦИЯ, СКИДКА, БЕСПЛАТНО, ПОДАРОК. Но несколько слов подряд так писать нельзя. 

Указывайте стоимость в рублях

Если нужно — дополнительно напишите в иностранной валюте. 

Оформляйте сноски правильно

Если используете символ *, чтобы уточнить условия акции, то не забудьте добавить сноску с разъяснениями.

Не предполагайте заболевания у аудитории 

Нельзя утверждать или предполагать, что получатель рекламы чем-то болен, имеет физические недостатки или комплексы.

Не указывайте на пол аудитории, если он не выбран в таргетах

Составьте текст нейтрально, без указания на пол, или выберите соответствующий пол в настройках аудитории.

Не упоминайте бренд МТС

Нельзя упоминать МТС в своей рекламе, в том числе — в промокодах и ссылках. 

Если такое упоминание есть в utm-метках ссылки, то используйте другие метки или сократите ссылку, чтобы в тексте сообщения этих utm-меток не было видно. Либо удалите любые упоминания о компании МТС.

Пишите названия мессенджеров и соцсетей корректно

Правильно: Telegram, VK. 

Если упоминаете свой аккаунт в формате @XXXXXXX — уточняйте, о каком именно мессенджере или соцсети идёт речь. Но лучше просто использовать ссылку на него — отклик может быть выше, так как получателю проще перейти по ссылке, чем копировать или переписывать имя аккаунта. 

Не упоминайте в рекламе запрещённые соцсети

В рекламе нельзя упоминать запрещённые в РФ соцсети и размещать на них ссылки. 

Указывайте другие контакты: сайт, адрес, телефон, ссылки на другие соцсети.

Не указывайте на превосходство товара, услуги или компании

Нельзя использовать слова «лучший», «первый», «номер один», «самый», «только у нас», «эксклюзивный», «уникальный», «единственный», «неповторимый», прилагательные в превосходной степени и другие подобные слова, которые создают впечатление о превосходстве товара и компании. 

Эти слова можно использовать, если у вас есть объективное подтверждение обозначенных характеристик. Подтверждающую информацию с указанием независимого источника нужно разместить в рекламе. 

Конкурируйте честно 

Не отзывайтесь плохо о конкурентах и любых других компаниях и их услугах. Не пишите о них ложь и что-то, что может принести убытки или нанести урон репутации.

Касаются всех изображений в рекламе: баннеров и картинок в рассылках. 

Какие изображения использовать

• хорошего качества и без дефектов
• изображения, которые ассоциируются с вашим товаром или услугой. А лучше — фото вашего товара или услуги
• изображения, на которые у вас есть права. Если на фото есть люди — должно быть их согласие
• если на изображении есть текст — он должен легко читаться и соответствовать требованиям к тексту
• для баннера — добавьте на изображение и юридическую информацию 

Что нельзя использовать

• изображения обнажённой натуры, с откровенным эротическим характером
• откровенные, пугающие или эстетически неприемлемые изображения: болезней, увечий, катастроф и так далее
• изображения с государственной символикой и чужими брендами, на которые у вас нет прав
• изображения, на которых есть алкоголь, табачная продукция или процесс курения и употребления алкогольной продукции
• образы медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены
• изображения, на которых демонстрируются иные объекты или действия, связанные с запрещёнными тематиками

Некоторые требования закона относятся только к рекламодателю. Если нам поступит предписание или распоряжение от ФАС из-за несоблюдения закона, мы будем вынуждены завершить рекламную кампанию.

Примеры требований, за соблюдение которых несёт ответственность рекламодатель:

• не используйте слова, которые создают впечатление о превосходстве компании, товара или услуги либо применяются с целью сравнения с конкурентами
• не указывайте сведения о преимуществах, которые не соответствуют действительности
• указывайте полную информацию по условиям вкладов, накопительных счетов и иных аналогичных финансовых продуктов
• для иностранной валюты указывайте эквивалент в рублях
• слова на иностранном языке пишите с переводом или прикладывайте соответствующий товарный знак
• не давайте гарантии и не указывайте недостоверную информации о товаре или услуге
• не используйте образы врачей в рекламе, которая не относится к медицинским услугам или средствам личной гигиены