МТС OmniChannel

Порядок согласования шаблонов Билайн

Порядок согласования шаблонов Билайн

1.1. Транзакционным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, информирующие в соответствии с требованиями законодательства Пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции (далее по тексту - Операции с денежными средствами).

В Шаблоне Транзакционного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

· тип операции,

· элементы авто-подстановки: номер счета, сумма.

 

1.2. К операциям с денежным средствами относят:

· состоявшаяся операция зачисления \ прихода \ снятия резерва денежных средств;

· состоявшаяся операция списания \ расхода \ перевода \ резервирования денежных средств;

· выплата комиссии, начисление % по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту;

· отмена либо невозможность совершения перечисленных операций.

 
 

1.3. Не признаются Шаблоном Транзакционного SMS-сообщения Шаблоны, содержащие:

· Код подтверждения операции (операция еще не произошла).

· Уведомления об авторизации/отмене авторизации  карты.

· Уведомление о верификации/отмене верификации карты.

· Уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке  и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона).

· Запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона).

· Уведомления о просроченных платежах.

· Уведомления о выпуске карты и т.п.

· Уведомления о смене статуса карты.

· Пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (далее – ДБО).

· Смена PIN-кода.

· Уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода.

· Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО.

· Уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО.

· Подключение\отключение смс-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета клиента списывается комиссия за подключение услуги.

 
 

2.1. Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Сервисные SMS-сообщения:

Сервисным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, направленное в рамках оказываемых Абонентом Услуг и информирующие Пользователя о событиях в рамках Услуг Абонента, являющееся частью Услуги Абонента.

2.2. К событиям в рамках Услуг Абонента (далее - События) относятся:

· Информация, раскрытие или распространение либо доведение до Пользователя которой является обязательным в соответствии с федеральным законом;

· приветственное сообщение по факту регистрации Пользователя на сайте в сети Интернет, в приложении и/или Услуге Абонента;

· Информирование о результатах рассмотрения жалоб или иных обращений Пользователя;

· Оповещения из различных социальных сетей (например, уведомление о поступившем сообщении, комментарии и иных обновлениях по запросу Пользователя).

· Информирование о деталях заказа услуги Абонента и/или статусе заказа;

· Информирование Пользователя о событиях, влияющих на условия оказания Услуг Абонента (изменение финансовых условий предоставление сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);

· Информирование об изменении   телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации Пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);

· Подтверждение заказа/покупки;

· Статус доставки/возврата/обмене товара;

· Напоминания о запланированном событии в рамках оказания Услуги Абонента (к примеру, о назначенном визите);

· Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;

· Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания для Пользователя;

· Информация с учетными данными для авторизации Пользователя в системе, с указанием ресурса/сервиса Абонента.

· Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения Шаблонов к Сервисным SMS-сообщениям.

· Информирование о долге Пользователя и реквизиты договора, на основании которого возник долг Пользователя

· Информирование об условиях и графике погашения долга Пользователя

· Информирование Пользователя о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.

· Код подтверждения операции (операция еще не произошла)

· Уведомления об авторизации/отмене авторизации карты

· Уведомление о верификации/отмене верификации карты

· Уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона)

· Запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона).

· Уведомления о просроченных платежах

· Уведомления о выпуске карты и т.п.

· Уведомления о смене статуса карты

· Пароли для входа в систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО)

· Смена PIN-кода

· Уведомление о неудачных попытках ввода PIN-код

· Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО

· Уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО

· Подключение\отключение SMS-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета Пользователя списывается комиссия за подключение услуги

 

2.3. Не признаются Шаблоном Сервисные SMS-сообщения:

· SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на Событие Шаблона Сервисных SMS-сообщений.

· Шаблоны вида Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (даже Услуг Абонента);

· SMS-сообщения, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу услуги;

· SMS-сообщения, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);

· SMS-сообщения, содержащие информацию от/о третьих лиц, не оказывающих Услуг Абонента.

 
 

2.4. Правила отнесения SMS-сообщений к Нешаблонированным SMS-сообщениям:

 

Нешаблонированные SMS-сообщения - SMS-сообщения, не соответствующие согласованным Билайн Шаблонам Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений, в том числе, включая, но не ограничиваясь:

·Информацию, направленную на привлечение внимания к Услуге Абонента, а также формирование или поддержание интереса к ней и ее продвижение на рынке.

·Побуждение к совершению покупки или заказу Услуги Абонента;

·Информацию, направленную на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к Абоненту, а также к объектам интеллектуальной собственности Абонента;

·Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);

·SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на совершенную Операцию с денежными средствами Шаблона Транзакционного SMS-сообщения или на Событие Шаблона Сервисных SMS-сообщений;

·Шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информацией рекламного характера (в том числе Услуг Абонента);

·Шаблоны Транзакционных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе Услуг Абонента).

 
 

2.5   Требования к Переменной части Шаблона

 

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

 
 

п/н описаниеправила применения переменных частей в авто-подстановке:
1%wлюбой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
2%w+не допускается к использованию;
3%dлюбой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
4%w{1,n} 

ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом, где:

·                    n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);

·                    значение n должно быть не более 20;

·                    в случае если n=1 слово, то переменную часть %w{1,1} не использовать =>использовать переменную часть вида  %w;

·                    если подряд используется несколько одинаковых переменных частей, проводится проверка на совокупное количество слов.

 
 

Например:

·                    допускается:  %w{1,10} %w {1,10};

·                    не допускается:  %w{1,10} %w{1,11}.

5%d+последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);

6

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

Набор букв

или цифр «%d»

и «%w» может

содержать в

себе следующие знаки препинания и спецсимволы:

 
 

!#%.
,:;?\
/()+-
'

_

 
 

"`&^?
{}[]
/\|!
@#$%^
()+=~*

 
 

 
 

 
 

Условные примеры Шаблона с переменной частью в авто-подстановке:

 
 

Текст sms:

«Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00.  Компания.»

 
 

Шаблон sms:

«Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.»

 
 

 
 

3.            Общие требования к формированию Шаблонов:

 
 

3.1.     Шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в Шаблоне

3.2.     Запрещено использовать переменную часть вида  %w+

3.3.     Запрещено объединять подряд групповые переменные части  %w{1,n}, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}

3.4.     Запрещено формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя переменными частями

3.5.     Использование операнды вида %w{1,10},%w{1,15}, %w{1,20}и т.п. не рекомендуется операторами, т.к. шаблон может быть принят операторами за рекламный.

3.6.     Шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS-сообщения, рассылаемого с применением Абонентом  Шаблона

3.7.     Запрещено дублировать Шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких Сервисных номеров

3.8.     Внутри шаблона ДО и ПОСЛЕ переменной части необходимо ставить пробел

3.9.     Корректность написания Шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности Абонента

3.10.Формат файла следующий: ИНН; Сервисный номер; Тип; Шаблон; Пример

·          ИНН и Сервисный номер должны совпасть с существующими в системе

·          Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „Т” либо английские "I", "T" для  Шаблонов Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений соответственно

·          Пример: «876567;EXAMPLE;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб подтвержден принят»

 
 

4.            ПРИМЕЧАНИЕ:

·          В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона. При этом на абонентское устройство SMS доставляется с учетом пунктуации отправителя, в соответствии с исходным шаблоном.

·          В случае, если текст SMS содержит лишние пробелы в начале и в конце текста сообщения, такое SMS платформой автоматически учитывается как НЕ соответствующее шаблону.

·          Шаблон начинает применяться с 00:00 часов следующих суток. Пример: шаблон согласован в 16:45 17.12.15, применятся он начнет с 00:00 18.12.15.

·           

·          Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не рекомендуется. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчетах будут трактоваться в пользу Билайн.

·          Для SMS сообщений предусмотрено 2 типа кодировок

·          1) короткая: таким типом кодируются все сообщения в которых содержатся только кириллические символы или кириллические символы + символы латиницей

·          2) длинная: таким типом кодируется SMS сообщения в которых содержатся только символы латиницей. В случае присвоения сообщению со смешанными символами типа «длинная кодировка» корректное отображение SMS не гарантируется.

·          Короткая кодировка: предусматривает до 70 символов для одной части (сегмента) SMS; до 134  символов для двух частей SMS; до 201  символа для трех частей SMS; до 268  символов для четырех частей SMS

·          Длинная кодировка - до 140 символов для одной части (сегмента) SMS; до 268  символов для двух частей SMS; до 402  символа для трех частей SMS; до 536  символов для четырех частей SMS

·          Тарификация SMS сообщений осуществляется исходя из общей длины SMS. Пример для длинной кодировки: до 140 символов = 1 сегмент, до 268 = 2 сегмента, до 402 = 3 сегмента, до 536=4 сегмента.

·          ИСКЛЮЧЕНИЯ:

В шаблонах и текстах SMS вместо «CVC-код» необходимо использовать «CVC» или «CVC код»

 

© 0 ПАО «МТС» 18+