МТС OmniChannel

Порядок согласования шаблонов Viber

Создание и использование шаблонных сообщений

Что такое шаблонные сообщения?

Шаблонные сообщения (Templates messages) - это бизнес сообщения, с предопределённой структурой, то есть основанные на шаблонах. Viber поддерживает шаблоны в формате регулярных выражений (RegEx).

Все шаблоны, которые Вы загружаете должны соответствовать данному формату.

Типы шаблонов

Обратите внимание, что шаблоны могут быть использованы только для отправки транзакционных сообщений. Это может быть подтверждение заказа/покупки/регистрации, информирование клиента о статусе заказа, напоминание о записи на прием/встречу и т.п.

Недействительные шаблоны

Каждый шаблон проходит валидацию и шаблоны рекламного содержания будут отклонены. Рекламными считаются шаблоны об оказании услуг, если они содержат любую дополнительную коммерческую информацию (даже в случае, если эта информация продвигает указанную услугу); предложения сделать покупку/заказать услугу; поздравления с праздниками, предложения оценить сервис и т.п.

Создание шаблонов и основы регулярных выражений

Регулярные выражения- это язык программирования, который предназначен для поиска и замены строк в тексте, а также для описания шаблонов.

Наиболее часто используемые регулярные выражения:

·        \S - соответствует любому символу, кроме пробела (букве, цифре, знаку);

·        \s - соответствует пробелу;

·        \D - соответствует любому символу, кроме цифр;

·        \d - соответствует любой цифре, и не буквенному символу (№, % и т.п.);

·        \w - соответствует любой букве или цифре.

·        Квантификаторы (указание количества повторений):

·        - 0 или более;

·        + - 1 или более:

·        {n} - ровно n раз;

·        {m,n} - от m до n раз.

Особые правила для регулярных выражений в Viber

Обратите внимание, что в нашей системе есть определенные правила для написания шаблонов. Прежде чем проверить сообщение на соответствие шаблону, мы используем механизм очистки для удаления определенных символов из сообщения.

Это означает, что данные символы (см. полный список ниже), в том числе абзацы и двойные пробелы, могут использоваться в сообщении, отправляемом пользователю Viber, но не могут в самомшаблоне. В противном случае сообщение не будет соответствовать шаблону.

Список удаленных символов:

! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ ' " ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Например, шаблон для сообщения ниже может выглядеть только следующим образом:

Добрый день \S+ \nваша покупка будет доставлена в \d+ в \S+ по адресу (\S+\s){1,20}вы можете отследить доставку на сайте \S+

Само сообщение, которое Вы планируете отправить пользователю может содержать все удаленные символы:

Добрый день, Екатерина! Ваша покупка будет доставлена в 16:00 в воскресенье по адресу: проезд Бетонный 25 вы можете отследить доставку на сайте www.viber.com

Важные замечания:

● Шаблоны не чувствительны к регистру, т.е. нет различия между прописными и строчными буквами.

● Шаблон не может содержать несколько последовательных пробелов

● В шаблоне нельзя использовать абзацы - \n (можно в сообщении)

● Шаблоны не могут начинаться или заканчиваться со следующих символов: "/" или "/ui"

● Следующие регулярные выражения нельзя использовать для шаблонов: ['\\s?'] и ['\\s*'], ['(\\s)?'] и ['(\\s)*']

● Шаблон не может начинаться или заканчиваться пробелом.

Т.е. регулярные выражения \s, \s+, (\S+\s+){1,10} - нельзя использовать в начале или конце шаблона.

● Некоторые символы, например « », не входят в список удаленных и при необходимости должны присутствовать и в шаблоне и в сообщении

Примеры шаблонов