МТС OmniChannel

Порядок согласования шаблонов Мегафон

Порядок согласования шаблонов Мегафон

Общие правила работы с шаблонами

1.     Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Транзакционного SMS-сообщения:

Транзакционным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, информирующие в соответствии с требованиями законодательства Пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции (далее по тексту - Операции с денежными средствами).

 В Шаблоне Транзакционного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

·                         тип операции,

·                         элементы авто-подстановки: номер счета, сумма.

 
 

 К операциям с денежным средствами относят:

·               состоявшаяся операция зачисления \ прихода \ снятия резерва денежных средств;

·               состоявшаяся операция списания \ расхода \ перевода \ резервирования денежных средств;

·               выплата комиссии, начисление % по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту;

·               отмена либо невозможность совершения перечисленных операций.

 
 

Не признаются Шаблоном Транзакционного SMS-сообщения Шаблоны, содержащие:

·               Код подтверждения операции (операция еще не произошла).

·               Уведомления об авторизации/отмене авторизации  карты.

·               Уведомление о верификации/отмене верификации карты.

·               Уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке  и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона).

·               Запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона).

·               Уведомления о просроченных платежах.

·               Уведомления о выпуске карты и т.п.

·               Уведомления о смене статуса карты.

·               Пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (далее – ДБО).

·               Смена PIN-кода.

·               Уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода.

·               Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО.

·               Уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО.

·               Подключение\отключение смс-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета клиента списывается комиссия за подключение услуги.

 
 

2. Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Авторизационные SMS-сообщения:

 
 Авторизационные SMS-сообщения - это сообщения, связанный c операцией по предоставлению Сервиса Корпоративного клиента и являющийся частью Сервиса Корпоративного клиента и предназначенный для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного Сервиса/Услуги Корпоративного клиента. Авторизационное SMS-сообщение может содержать проверочные коды, пароли, логины, и т.п, за исключением кодов, используемых для рекламных целей, например, промо-коды, или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам Корпоративного клиента.

 
 

 Правила отнесения шаблонов к авторизационным:

 Авторизационным признается сообщение, содержащее информацию для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках Сервиса/Услуги Клиента. 

Информации для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках Сервиса/Услуги соответствуют:

·              Информация с учетными данными для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в системе Клиента, с указанием ресурса/сервиса Клиента, в том числе коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.

 
 

В Шаблоне Авторизационного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

·                    Название сервиса;

·                    Слова код/пароль/логин.

Не признаются авторизационными шаблоны, содержащие:

·              Шаблоны, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе Клиента.

·          Шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);

·          Шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу;

·          Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;

·          Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);

·          Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов

 
 

Примеры шаблона с авто-подстановкой:

Текст SMS:

Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет Мегафон 12345.

Шаблон SMS:

Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет Мегафон %d.

 
 

 

Требования к авторизационным шаблонам

§  Формат импортируемого файла  - csv.

§  Файл должен иметь кодировку windows-1251 или utf-8 и не должен содержать заголовок.

§  Максимальный размер файла для импорта — 5 Мб.

§  Формат файла следующий:

§  ИНН;Имя отправителя;Тип;Шаблон

§  ИНН и Имя отправителя должны совпасть с существующими в системе.

§  Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „А”, „Т” либо английские "I", „А”, "T" для информационного, авторизационного и транзакционного шаблонов соответственно.

§  Пример строки:

§  7705000001;OCHNIK;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб успешно принят

 

3        Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Информационные SMS-сообщения:

Информационные SMS-сообщения - это сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/ Услуги Клиента, являющийся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующие Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги, включение в текст SMS-сообщения любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам Корпоративного клиента не допускается. 

Правила отнесения шаблонов к информационным:

Информационным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. 

Статусу оказания Сервиса/Услуги соответствуют:

·              Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;

·              Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставление сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);

·              ОФД-сообщения

·              Информирование об изменении   телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);

·              Подтверждение Заказа/покупки;

·              Статус доставки/возврата/обмене товара;

·              Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);

·              Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;

·              Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента.

·              Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным.

·              Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента

·              Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента

·              Информирование Клиента о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.

 
 

Не признаются информационными шаблоны, содержащие:

·              Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов.

·          Шаблоны информационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);

·          Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;

·          Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);

·          Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это переменная (операнда) способная принимать любые значения.

 

1.            Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:

Текст SMS:

Заказ: PR HYT 0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00.  Ваш Интернет-магазин PR.

Шаблон SMS:

Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.

 
 

 
 

Не транзакционные, не авторизационные и не информационные SMS

Весь остальной трафик – за исключением транзакционного, информационного и авторизационного, отправленный на сеть МегаФон, признается рекламным. Указанный тип трафика тарифицируется согласно публичному прайсу услуги «Мобильные SMS-сервисы».

Сбор шаблонов для рекламного трафика не предусмотрен.

 
 

Требования к информационным шаблонам:

§  Формат импортируемого файла  - csv.

§  Файл должен иметь кодировку windows-1251 или utf-8 и не должен содержать заголовок.

§  Максимальный размер файла для импорта — 5 Мб.

§  Формат файла следующий:

§  ИНН;Имя отправителя;Тип;Шаблон

§  ИНН и Имя отправителя должны совпасть с существующими в системе.

§  Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „А”, „Т” либо английские "I", „А”, "T" для информационного, авторизационного и транзакционного шаблонов соответственно.

§  Пример строки:

§  7705000001;OCHNIK;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб успешно принят

 
 

4 Правила отнесения SMS-сообщений к Нешаблонированным SMS-сообщениям:

 
 

Нешаблонированные SMS-сообщения - SMS-сообщения, не соответствующие согласованным Мегафон Шаблонам Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений, в том числе, включая, но не ограничиваясь:

·Информацию, направленную на привлечение внимания к Услуге Абонента, а также формирование или поддержание интереса к ней и ее продвижение на рынке.

·Побуждение к совершению покупки или заказу Услуги Абонента;

·Информацию, направленную на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к Абоненту, а также к объектам интеллектуальной собственности Абонента;

·Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);

·SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на совершенную Операцию с денежными средствами Шаблона Транзакционного SMS-сообщения или на Событие Шаблона Сервисных SMS-сообщений;

·Шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информацией рекламного характера (в том числе Услуг Абонента);

·Шаблоны Транзакционных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе Услуг Абонента).

 

5        Требования к Переменной части Шаблона

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

 

п/н описаниеправила применения переменных частей в авто-подстановке:
1%wлюбой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
2%w+не допускается к использованию;
3%dлюбой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
4%w{1,n} 

ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом, где:

·                    n – число слов (слов должно быть не менее 1 и не более чем n);

·                    значение n должно быть не более 20;

·                    в случае если n=1 слово, то переменную часть %w{1,1} не использовать =>использовать переменную часть вида  %w;

·                    если подряд используется несколько одинаковых переменных частей, проводится проверка на совокупное количество слов.

 
 

Например:

·                    допускается:  %w{1,10} %w {1,10};

·                    не допускается:  %w{1,10} %w{1,11}.

5%d+последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных в п. 7 настоящей таблицы), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);

6

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

Набор букв

или цифр «%d»

и «%w» может

содержать в

себе следующие знаки препинания и спецсимволы:

 
 

!#%.
,:;?\
/()+-
'

_

 
 

"`&^?
{}[]
/\|!
@#$%^
()+=~*

 
 

Условные примеры Шаблона с переменной частью в авто-подстановке:

 
 

Текст sms:

«Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00.  Компания.»

 
 

Шаблон sms:

«Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.»

 
 

 
 

Общие требования к формированию Шаблонов:

·   Шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в Шаблоне

·   Запрещено использовать переменную часть вида  %w+

·   Запрещено объединять подряд групповые переменные части  %w{1,n}, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}

·   Запрещено формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя переменными частями

·   Использование операнды вида %w{1,10},%w{1,15}, %w{1,20}и т.п. не рекомендуется операторами, т.к. шаблон может быть принят операторами за рекламный.

·   Шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS-сообщения, рассылаемого с применением Абонентом  Шаблона

·   Запрещено дублировать Шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких Сервисных номеров

·   Внутри шаблона ДО и ПОСЛЕ переменной части необходимо ставить пробел

·   Корректность написания Шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности Абонента

·   Формат файла следующий: ИНН; Сервисный номер; Тип; Шаблон; Пример

·        ИНН и Сервисный номер должны совпасть с существующими в системе

·        Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „Т” либо английские "I", "T" для  Шаблонов Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений соответственно

·        Пример: «876567;EXAMPLE;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб подтвержден принят»

 
 

ПРИМЕЧАНИЕ:

·          В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона. При этом на абонентское устройство SMS доставляется с учетом пунктуации отправителя, в соответствии с исходным шаблоном.

·          В случае, если текст SMS содержит лишние пробелы в начале и в конце текста сообщения, такое SMS платформой автоматически учитывается как НЕ соответствующее шаблону.

·          Шаблон начинает применяться с 00:00 часов следующих суток. Пример: шаблон согласован в 16:45 17.12.15, применятся он начнет с 00:00 18.12.15.

·           

·          Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не рекомендуется. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчетах будут трактоваться в пользу МегаФон/-.

·          Для SMS сообщений предусмотрено 2 типа кодировок

·          1) короткая: таким типом кодируются все сообщения в которых содержатся только кириллические символы или кириллические символы + символы латиницей

·          2) длинная: таким типом кодируется SMS сообщения в которых содержатся только символы латиницей. В случае присвоения сообщению со смешанными символами типа «длинная кодировка» корректное отображение SMS не гарантируется.

·          Короткая кодировка: предусматривает до 70 символов для одной части (сегмента) SMS; до 134  символов для двух частей SMS; до 201  символа для трех частей SMS; до 268  символов для четырех частей SMS

·          Длинная кодировка - до 140 символов для одной части (сегмента) SMS; до 268  символов для двух частей SMS; до 402  символа для трех частей SMS; до 536  символов для четырех частей SMS

·          Тарификация SMS сообщений осуществляется исходя из общей длины SMS. Пример для длинной кодировки: до 140 символов = 1 сегмент, до 268 = 2 сегмента, до 402 = 3 сегмента, до 536=4 сегмента.

·          ИСКЛЮЧЕНИЯ:

В шаблонах и текстах SMS вместо «CVC-код» необходимо использовать «CVC» или «CVC код»

 

 

© 0 ПАО «МТС» 18+