МТС OmniChannel

Порядок согласования шаблонов Мегафон

Общие правила работы с шаблонами

1.     Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Транзакционного SMS-сообщения:

Транзакционным SMS-сообщением признается SMS-сообщение, информирующие в соответствии с требованиями законодательства Пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции (далее по тексту - Операции с денежными средствами).

 В Шаблоне Транзакционного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

• тип операции,
• элементы авто-подстановки: номер счета, сумма.

 К операциям с денежным средствами относят:

• состоявшаяся операция зачисления \ прихода \ снятия резерва денежных средств;
• состоявшаяся операция списания \ расхода \ перевода \ резервирования денежных средств;
• выплата комиссии, начисление % по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту;
• отмена либо невозможность совершения перечисленных операций.

Не признаются Шаблоном Транзакционного SMS-сообщения Шаблоны, содержащие:

• Код подтверждения операции (операция еще не произошла).
• Уведомления об авторизации/отмене авторизации  карты.
• Уведомление о верификации/отмене верификации карты.
• Уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке  и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона).
• Запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона).
• Уведомления о просроченных платежах.
• Уведомления о выпуске карты и т.п.
• Уведомления о смене статуса карты.
• Пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (далее – ДБО).
• Смена PIN-кода.
• Уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода.
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО.
• Уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО.
• Подключение\отключение смс-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета клиента списывается комиссия за подключение услуги.

2. Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Авторизационные SMS-сообщения:

 
 Авторизационные SMS-сообщения - это сообщения, связанный c операцией по предоставлению Сервиса Корпоративного клиента и являющийся частью Сервиса Корпоративного клиента и предназначенный для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного Сервиса/Услуги Корпоративного клиента. Авторизационное SMS-сообщение может содержать проверочные коды, пароли, логины, и т.п, за исключением кодов, используемых для рекламных целей, например, промо-коды, или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам Корпоративного клиента.

 Правила отнесения шаблонов к авторизационным:

 Авторизационным признается сообщение, содержащее информацию для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках Сервиса/Услуги Клиента. 

Информации для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках Сервиса/Услуги соответствуют:

• Информация с учетными данными для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в системе Клиента, с указанием ресурса/сервиса Клиента, в том числе коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.

В Шаблоне Авторизационного SMS-сообщения должны быть явно указаны:

• Название сервиса;
• Слова код/пароль/логин.

Не признаются авторизационными шаблоны, содержащие:

• Шаблоны, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе Клиента.
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу;
• Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов

Примеры шаблона с авто-подстановкой:

Требования к авторизационным шаблонам

• Формат импортируемого файла  - csv.
• Файл должен иметь кодировку windows-1251 или utf-8 и не должен содержать заголовок.
• Максимальный размер файла для импорта — 5 Мб.
• Формат файла следующий:
• ИНН;Имя отправителя;Тип;Шаблон
• ИНН и Имя отправителя должны совпасть с существующими в системе.
• Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „А”, „Т” либо английские "I", „А”, "T" для информационного, авторизационного и транзакционного шаблонов соответственно.
• Пример строки:
• 7705000001;OCHNIK;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб успешно принят

3        Правила отнесения SMS-сообщений к виду ШАБЛОНА Информационные SMS-сообщения:

Информационные SMS-сообщения - это сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/ Услуги Клиента, являющийся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующие Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги, включение в текст SMS-сообщения любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам Корпоративного клиента не допускается. 

Правила отнесения шаблонов к информационным:

Информационным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. 

Статусу оказания Сервиса/Услуги соответствуют:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставление сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
• ОФД-сообщения
• Информирование об изменении   телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
• Подтверждение Заказа/покупки;
• Статус доставки/возврата/обмене товара;
• Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
• Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента.

Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным.

• Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента
• Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента
• Информирование Клиента о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.

Не признаются информационными шаблоны, содержащие:

• Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов.
• Шаблоны информационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);
• Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов
• Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это переменная (операнда) способная принимать любые значения.

1.            Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:

Не транзакционные, не авторизационные и не информационные SMS

Весь остальной трафик – за исключением транзакционного, информационного и авторизационного, отправленный на сеть МегаФон, признается рекламным. Указанный тип трафика тарифицируется согласно публичному прайсу услуги «Мобильные SMS-сервисы».

Сбор шаблонов для рекламного трафика не предусмотрен.

Требования к информационным шаблонам:

• Формат импортируемого файла  - csv.
• Файл должен иметь кодировку windows-1251 или utf-8 и не должен содержать заголовок.
• Максимальный размер файла для импорта — 5 Мб.
• Формат файла следующий:ИНН;Имя отправителя;Тип;Шаблон
• ИНН и Имя отправителя должны совпасть с существующими в системе.
• Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „А”, „Т” либо английские "I", „А”, "T" для информационного, авторизационного и транзакционного шаблонов соответственно.
• Пример строки:

7705000001;OCHNIK;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб успешно принят

4 Правила отнесения SMS-сообщений к Нешаблонированным SMS-сообщениям:

Нешаблонированные SMS-сообщения - SMS-сообщения, не соответствующие согласованным Мегафон Шаблонам Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений, в том числе, включая, но не ограничиваясь:

• Информацию, направленную на привлечение внимания к Услуге Абонента, а также формирование или поддержание интереса к ней и ее продвижение на рынке.
• Побуждение к совершению покупки или заказу Услуги Абонента;
• Информацию, направленную на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к Абоненту, а также к объектам интеллектуальной собственности Абонента;
• Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• SMS-сообщения, не содержащие в явном виде указания на совершенную Операцию с денежными средствами Шаблона Транзакционного SMS-сообщения или на Событие Шаблона Сервисных SMS-сообщений;
• Шаблоны Сервисных SMS-сообщений, но дополненные информацией рекламного характера (в том числе Услуг Абонента);
• Шаблоны Транзакционных SMS-сообщений, но дополненные информаций рекламного характера (в том числе Услуг Абонента).

5        Требования к Переменной части Шаблона

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки. Авто-подстановка – это заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

Условные примеры Шаблона с переменной частью в авто-подстановке:

Общие требования к формированию Шаблонов:

• Шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в Шаблоне
• Запрещено использовать переменную часть вида  %w+
• Запрещено объединять подряд групповые переменные части  %w{1,n}, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}
• Запрещено формировать конструкции вида %d. %w{1,n} %d Сумма %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w{1,n} %d %w в случаях, где можно обойтись одной\двумя переменными частями
• Использование операнды вида %w{1,10},%w{1,15}, %w{1,20}и т.п. не рекомендуется операторами, т.к. шаблон может быть принят операторами за рекламный.
• Шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS-сообщения, рассылаемого с применением Абонентом  Шаблона
• Запрещено дублировать Шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких Сервисных номеров
• Внутри шаблона ДО и ПОСЛЕ переменной части необходимо ставить пробел
• Корректность написания Шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности Абонента
• Текст шаблона должен быть составлен в кириллической или латинской транскрипции;
• Запрещается подавать один и тот же шаблон с разными типами. Шаблоны не могут быть одновременно транзакционными и сервисными;
• Запрещено загружать один и тот же файл с шаблонами, пока не пройдет проверка и согласование загруженного ранее файла;
• Формат файла следующий: ИНН; Сервисный номер; Тип; Шаблон; Пример:

·        ИНН и Сервисный номер должны совпасть с существующими в системе

·        Поле Тип может содержать русские буквы „И”, „Т” либо английские "I", "T" для  Шаблонов Сервисных SMS-сообщений и Транзакционных SMS-сообщений соответственно

·        Пример: «876567;EXAMPLE;И;Заказ: %w{1,10} %d на сумму %d руб подтвержден принят»

ПРИМЕЧАНИЕ:

• В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона. При этом на абонентское устройство SMS доставляется с учетом пунктуации отправителя, в соответствии с исходным шаблоном.
• В случае, если текст SMS содержит лишние пробелы в начале и в конце текста сообщения, такое SMS платформой автоматически учитывается как НЕ соответствующее шаблону.
• Шаблон начинает применяться с 00:00 часов следующих суток. Пример: шаблон согласован в 16:45 17.12.15, применятся он начнет с 00:00 18.12.15.
• Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не рекомендуется. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчетах будут трактоваться в пользу МегаФон/-.
• Для SMS сообщений предусмотрено 2 типа кодировок

1) короткая: таким типом кодируются все сообщения в которых содержатся только кириллические символы или кириллические символы + символы латиницей

2) длинная: таким типом кодируется SMS сообщения в которых содержатся только символы латиницей. В случае присвоения сообщению со смешанными символами типа «длинная кодировка» корректное отображение SMS не гарантируется.

• Короткая кодировка: предусматривает до 70 символов для одной части (сегмента) SMS; до 134  символов для двух частей SMS; до 201  символа для трех частей SMS; до 268  символов для четырех частей SMS
• Длинная кодировка - до 140 символов для одной части (сегмента) SMS; до 268  символов для двух частей SMS; до 402  символа для трех частей SMS; до 536  символов для четырех частей SMS
• Тарификация SMS сообщений осуществляется исходя из общей длины SMS. Пример для длинной кодировки: до 140 символов = 1 сегмент, до 268 = 2 сегмента, до 402 = 3 сегмента, до 536=4 сегмента.
• ИСКЛЮЧЕНИЯ:

В шаблонах и текстах SMS вместо «CVC-код» необходимо использовать «CVC» или «CVC код»