МТС OmniChannel

Создание шаблонов для VK/OK (Сообщение Mail.ru)

Создание шаблонов для VK/OK (Сообщение Mail.ru)
Информация с требованиями по формировранию шаблонов для социальных сетей VK/OK доступны по ссылке - https://notify.mail.ru/

Правила модерации сервиса Notify

Настоящие правила модерации применяются ко всем шаблонам уведомлений, направляемым на согласование для дальнейшей рассылки пользователям проектов Mail.Ru Group посредством сервиса Notify. Правила могут изменены в любой момент по инициативе администраторов сервиса Notify с последующим уведомлением партнеров.

Основные сущности модерации

Модерацию проходят:

·          Отправитель (компания), принимается во внимание отрасль к которой он относится, тип компании, ее репутация на рынке

·          Текст шаблона уведомления. Правила, применимые к данной сущности, перечислены в разделах "Тексты шаблонов уведомлений" и "Правила модерации"

Подтверждение права на сообщество

Для получения доступа к рассылке уведомлений от имени сообщества в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники посредством сервиса Notify, заказчику рассылок необходимо прислать скан-копию письма организации владельца сообщества на имя Mail.Ru Group о том, что владелец сообщества официально разрешает данной компании рассылать уведомления от имени своего сообщества.

Тексты шаблонов уведомлений

К рассмотрению не принимаются тексты рекламного характера. Рекламой признаются любые уведомления, адресованные неопределенному кругу лиц и направленные на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. В случае, если шаблон уведомления, поданного на модерацию, не содержит сервисную или транзакционную составляющую, он не проходит модерацию.

Правила составления шаблонов

При составлении шаблонов необходимо переменные значения обрамлять знаками # и прописывать эти переменные на латинице.

Пример шаблонa:

Уважаемый #username# вам предоставляется скидка в размере #percent#% на покупку #goods#

В переменных значениях шаблона нельзя использовать русские слова.

Сервис рассылки уведомлений

1. Правила использования сервиса

a. Текстовые уведомления используемые для рассылки пользователям площадки ВКонтакте/Одноклассники посредством сервиса Notify должны соответствовать применимому законодательству, правилам пользования площадки ВКонтакте\Одноклассники https://vk.com/terms и https://ok.ru/dk?st.cmd=helpPrivacyPolicy, а также требованиям сервиса Notify;

b. Возможность производить рассылку уведомлений предоставляется только юридическим лицам имеющим группу в ВКонтакте/Одноклассники и предварительно допущенным модерацией к использованию сервиса;

c. Рассылка уведомлений осуществляется исключительно от лица официальной группы компании на площадке ВКонтакте/Одноклассники с использованием нейтрального и уважительного общего тона обращения и уведомления в целом;

d. Уведомления могут быть отправлены только в ответ на определенные действия пользователя совершенные в отношении компании перед отправкой уведомления и должны содержать информацию непосредственно связанную с этим действием (информация о статусе доставки/заявки, подтверждение записи, ответ на запрашиваемую информацию т.д.);

e. Все шаблоны уведомлений должны быть предварительно промодерированы и одобрены сервисом перед отправкой пользователям.

2. Правила модерации

a. Не допускаются к рассылке уведомлений юридические лица, деятельность которых включает:

·        производство и распространение спиртных, алкогольных напитков, а также устройства для их изготовления;

·        предоставление услуг интимного характера, а также распространение эротических материалов и товаров для взрослых;

·        производство и распространение всех видов оружия (охотничье, пневматическое, страйкбольное, гражданское, пейнтбольное и т.д.), в том числе холодное (за исключением кухонных, перочинных, канцелярских ножей), а также комплектующие изделия к нему;

·        производство и распространение табачных изделий и продукции, включая кальяны, электронные сигареты, системы нагревания табака, комплектующие и расходные материалы;

·        производство и распространение вооружения, боеприпасов, военной техники, комплектующих изделий и запасных частей, взрывчатые вещества и отходы, средства взрывания, порох, пиротехника, специальное оборудование, форменная одежда государственных служащих, в том числе со знаками отличия;

·        предоставление донорских и услуг суррогатных матерей;

·        производство и распространение медицинских и лекарственных препаратов;

·        производство и распространение технических средств, предназначенных для негласного получения информации, а также шифровальная техника;

·        производство и распространение игрового и лотерейного оборудования, используемого для проведения азартных игр, а также онлайн казино и букмекерские конторы;

·        предоставление микрофинансовых услуг, услуг по обучению игре на бирже и Forex, банкротство, финансовое посредничество, коллекторские и антиколлекторские услуги;

·        распространение товаров и услуг, оборот которых нарушает интеллектуальные права третьих лиц;

·        производство и распространение драгоценных камней и ювелирной продукции;

·        предоставление ритуальных услуг;

·        иные сомнительные товары и услуги;

·        производство и распространение товаров и услуг, оборот которых запрещен согласно законодательству Российской Федерации.

 
 

b. Текст уведомления должен соответствовать:

·        нормам русского языка (или нормам языка, на котором публикуется объявление);

·        нормам пунктуации и использования специальных знаков. Между словами, а также после знаков препинания необходимо ставить пробелы;

·        нормам написания слов с заглавной буквы. Заглавные буквы используются в начале каждого нового предложения, при написании имен собственных. Слова, написанные полностью заглавными буквами, допускаются для общеизвестных аббревиатур или зарегистрированных товарных знаков;

·        текст уведомления должен соответствовать по содержанию первоначальному обращению пользователя.

 
 

c. Изображения содержащееся в сообщении:

·        должны быть высокого качества;

·        информация на изображениях должна быть написана доступным языком, важно не использовать навязчивых, раздражающих надписей на ярком фоне, обращать внимание на читаемость и чёткость надписей;

·        не должны содержать откровенных, пугающих или эстетически неприемлемых изображений (в т. ч. обнажённых или вызывающе одетых людей, болезней, увечий, катастроф и т. д.), а также изображений алкогольной (в т. ч. пива) или табачной продукции или процесса употребления такой продукции;

·        не должны содержать логотипов или иной атрибутики компаний-конкурентов;

·        должны по смыслу соответствовать содержанию уведомления.

·        d. Компаниям при использовании сервиса запрещается:

·        отправлять уведомления пользователям без предварительно совершенного с их стороны действия по отношению к компании (информационная рассылка, баланс счета, предложение новых услуг, и т.д.);

·        осуществлять массовые рассылки уведомлений в адрес пользователей без их предварительного на то согласия;

·        отправлять уведомления от имени другой компании или пользователя, искажать сведения и предоставлять недостоверную/заведомо ложную информацию;

·        вводить пользователей в заблуждение относительно наличия права заключать сделки в отношении товара/услуги, свойств и характеристик товара/услуги;

·        отправлять информцию в отношении товаров/услуг, оборот и реализация которых запрещена и/или ограничена действующим применимым законодательством, товаров/услуги, нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

·        отправлять уведомления общего рекламного характера, ссылку на товар или услугу возможно добавить только по согласованию с площадкой ВКонтакте/Одноклассники;

·        необоснованное использование слов, привлекающих внимание, к примеру, «Срочно», «Внимание», «Акция», «Скидки», и т.д.;

·        отправлять уведомления с перечислением ассортимента товаров и цен с целью предложения ознакомления и не относящимся к первоначальному запросу пользователя;

·        отправлять уведомления эротического, порнографического, нецензурного или экстремистского содержания, содержащие порно-материалы, порнофильмы, изображения и т.д.;

·        использовать в тексте уведомлений сокращения типа «пздц», «х.й», «е.ать» и тому подобное;

·        использовать слова с околопорнографической темой: «минет», «порно», «порнуха», «член», «анал», «секс»;

·        использовать грубую, нецензурную и оскорбительную лексику в тексте уведомлений;

·        использовать оскорбительные слова на религиозную и межнациональную тему;

·        использовать сторонние хештеги, не относящиеся к обращению к теме уведомления и первоначального обращения пользователя;

·        отправлять уведомления с предложением о предоставлении несуществующих или неактуальных услуг;

·        отправлять уведомления каким-либо образом компроментирующих Холдинг Mail.ru Group, а также проекты и продукты входящие в состав группы компаний;

·        отправлять уведомления содержащие угрозы, дискредитирующие, оскорбляющие, порочащие честь и достоинство или деловую репутацию или нарушающие неприкосновенность частной жизни пользователей или третьих лиц;

·        отправлять уведомления нарушающие права несовершеннолетних лиц;

·        отправлять уведомления пропагандирующие и/или способствующие разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирующие фашизм или идеологию расового превосходства, содержащие экстремистские материалы;

·        отправлять уведомления потенциально могут привести к совершению противоправных действий путем введения Пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием;

·        отправлять уведомления содержащие спам;

·        отправлять уведомления нарушающие иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации;

·        передавать информацию о пользователе или открывать/передавать данные переписки третьим лицам;

·        загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;

·        любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к логину и личному кабинету пользователей;

·        осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных пользователей;

·        воспроизводить, дублировать, копировать, продавать, осуществлять торговые операции и перепродавать доступ к информации доступной в переписке;

 

© 0 ПАО «МТС» 18+